Безразличие и халатность

07.05.2013 обратилась в отделение Райфазенбанка по адресу Проспект мира, д. 1. Предполагала получить информацию о возможных вкладах. Являюсь корпоративным клиентом. О чем жалею я и большинство мои знакомых коллег. Итак, операционист Анатолий предложил подключить пакет услуг Золотой, т.е. выпустить до 5 голдовых карт при соблюдении определенных условий. Повелась. Написала заявление на выпуск 3 карт в разных валютах. Анатолий сообщил, что на номер моего телефона поступит смс об извещении готовности карт в течение 5-7 РАБОЧИХ дней. Но всё же мне оставались интересными вклады. Анатолий передал мой паспорт и иные бумаги П-ой Елене. Старший менеджер. Я попросила рассказать о возможных вкладах, процентах, сроках. Елене было всё равно, что говорю я, она мне сразу начала предлагать как корпоративному клиенту следующую систему: покупку облигации под 8%, к этому же счету привязать определенную сумму на срок 3 месяца под 7% и на срок 5 лет еще одну сумму под стартовый процент 8%. Я честно понятия не имею что такое облигации, акции, я попросила, чтобы Елена объяснила мне данные опции в двух словах. На что я услышал, вам не нужно об этом думать, я буду думать за вас. Вам нужно просто о нас иногда вспоминать, а я буду ваши средства заставлять работать. Все бы ничего, но мне бы хотелось получить определенные цифры на конец депозита. Елена предложила подойти 08.09.2013 подписать документы. Я Попросила, чтобы Елена приготовила график продвижения средств. Пообщавшись минут 10-15 я покинула банк в состоянии обманутой, обокраденной. На следующий день я пыталась дозвониться до Елены на счет депозита на полную сумму, без облигаций и сроков на 5 лет. Отправив e - mail, мне пришло сообщение о том, что сумма моей карты уменьшилась на NNN сумму, я в шоке... Дозваниваюсь до Елены, сообщает: "Мы просто заблокировали деньги на вашей карте и пустили их в депозит". Простите, но на каком основании без моего ведома списываются деньги? Я ничего не подписывала! Таким образом, я прихожу в отделение, где я прошу Елену объяснить на каком основании она списывает деньги с карты на депозит. Ничего я не услышала в ответ, а увидела лишь ошарашенные глаза и серое лицо. Сказала, что ничего подписывать не буду. Пауза в минуты 2. Я заявляю, что хочу открыть вклад на единую сумму 7%. Всё. Она заявляет, чтобы создать новый депозит, мне нужно удалить старый от вчерашнего числа, а чтобы это сделать нужно подписать старый и открывать новый. Понимая, что она не права, говорит можете взять калькулятор и посчитать, что в процентом соотношении это будет одно и тоже. Не желая ее слушать, читая, что подписываю, Елена создала на разные суммы разными числами депозиты. Ушла я естественно не довольная, дождусь дней завершения вкладов и переведу денежные средства в другой банк. Самое эпичное в этой истории это то, когда спустя 5-7 рабочих дней мне не приходит смс с уведомлением о том, что мои карты доставлены и я могу их забрать. Ну что ж, звоню 7771717 и мне сообщают, что они видят, что карты физически в офисе, но они не зарегистрированы. Это интересно как?! Это было 17 мая. Я спрашиваю, а почему, сегодня 7 рабочий день. Мне говорят, что у вас в договоре в пункте 6.1.1 говорится о том, что карта выпускается до 21 рабочего дня, ждите. "Вежливая" Алёна кладет трубку. Следующий звонок я сделала 23 мая и мне говорят, что 2 мои карты готовы и вы их можете забрать. Я удивляюсь почему две, а мне говорят это информационный центр, по другим вопросам обращайтесь в отделение, тогда я спрашиваю, как на счет смс- информирования, а мне говорят, а у вас его нет! Здорово, я пишу заявление на выпуск, указываю номер телефона, а для Райффайзенбанка моё действие - пустое место. Спустя пол часа я в отделении банка, молодой человек приносит мне 2 карты! Долларовую и евро! Я спрашиваю: а где же зарплатная рублевая?! Мне: вы от нее отказались! Я в недоумении... Как вообще такой ответ можно было допустить. Я живу в России, получаю зп в рублях и отказываюсь от рублевой карты... Сразу молодой человек предлагает заполнить еще один бланк для открытия карты, сообщает, что через 5 рабочих дней будет готова. Но сказал, лучше придти на 6. На просьбу выпустить карту срочно, в течение 3 дней, мне в грубой форме ответили нет, либо согласно тарифам банка! Гениально... За ошибки банка я еще должна и платить... Ну что ж приду послезавтра...