Проблемы с возвратом денег на счет карты

Здравствуйте! Я являюсь клиентом КредитЕвропаБанк с 2011 года. До апреля сего года я не имела никаких претензий к обслуживанию в вышеуказанном банке. Со своей стороны, у банка тоже не было оснований для возникновения претензий ко мне - все платежи по кредиту и кредитной карте я совершала четко в срок. Но 24 апреля 2013 года произошла следующая неприятная ситуация. 24.04.2013г. в 22.00 через банкомат, находящийся в отделении "Бабушкинское" по адресу: ул.Менжинского, д.23, корп., мною были внесены денежные средства в размере 27 000 (двадцать семь тысяч) рублей на кредитную карту (с целью полного погашения задолженности). Банкомат принял купюры и выдал чек с сообщением о том, что "банкноты захвачены банкоматом". Соответственно, денежные средства не были ни зачислены на счет карты, ни возвращены. Поскольку отделение "Бабушкинское" в это время уже не работало, я позвонила в службу клиентской поддержки, и сотрудница банка заверила меня, что нет причины для беспокойства - в течение 3-х дней будет проведена инкассация банкомата, денежные средства будут зачислены на счет, а также будет произведено сторнирование начисленных процентов. Для решения проблемы нужно только подъехать в отделение банка и написать заявление. 25.04.2013г. я подъехала в отделение "Бабушкинское",где мною было подано заявление о несогласии с операцией под вх.946 №127 от 25.04.2013г. Сотрудница отделения озвучила уже другой максимальный срок возврата денег на карту - 30 дней (т.е. 25 мая) , а также сообщила, что проценты на задолженность по карте будут начисляться до момента поступления средств на счет. 16.05.2013г. я написала письмо в Отдел по работе с жалобами клиентов на e-mail: customer_care@crediteurope.ru с просьбой ускорить процесс возврата денег, но никакой реакции не последовало. Ни 25.05.2013г., ни в последующие дни деньги на счет карты так и не поступили. Банк продолжает исправно начислять проценты на задолженность по кредитной карте. Сегодня - 28.05.2013г. я снова позвонила в службу клиентской поддержки, где мне было предложено на всякий случай подать повторный запрос, что я и сделала. Никаких четких сроков возврата денег мне сообщено не было. За этот период я была вынуждена внести на счет карты еще 2 минимальных платежа с целью недопущения просрочки по кредитной карте. Считаю такое отношение к клиентам непорядочным и порочащим репутацию банка, а проще говоря - мошенничеством. P.S. я очень не люблю конфликтные ситуации, но при непоступлении денег на счет карты до конца этого месяца, буду вынуждена обратиться в компетентные органы.