Закрытие счета в Сбербанке и работа претензионной службы

В один прекрасный день я решила сдать свою старую кредитную банковскую карту и, соответственно, закрыть счет по карте. Целью этого действия являлось получение кредитной карты на более выгодных условиях. Обратиться в отделение банка, где открывалась карта (отделение № 17/0276 в г. Угличе, Мирный, 9, Северный банк Сбербанка), я не могла, поэтому обратилась в другое отделение. 15.02.13 г. я сдала свою кредитную карту в отделении Сбербанка № 9038/01378, по адресу: 117133, Москва, ул. Академика Варги, 22а, и подала заявление на закрытие счета. В мае месяце я узнаю, что счет так и не закрыт и, чтобы выяснить причину, я написала в отдел претензий на сайте. Далее началось необъяснимое. На первую претензию (000913-2013-034039) мне ответили, что по информации, полученной от сотрудников структурного подразделения Банка, заявление на закрытие счета не поступало. Мне порекомендовали обратиться в банк, сдать мою карту (повторно!) и написать заявление. Мне пришлось ехать опять в то отделение, где я подавала заявление. В течение 10-15 минут заявление было найдено, и я получила копию его с отметкой о получении. По телефону единой справочной я подала еще одну претензию (002207-2013-172798) со ссылкой на предыдущую претензию (в которой, конечно, были указаны все необходимые данные) с просьбой разобраться в сложившейся ситуации. На нее мне ответили, что недостаточно данных для проведения проверки! Меня возмущает ситуация, когда отдел претензий совершенно не хочет разбираться с какими-либо вопросами, делая глупые отписки. В третий раз я написала подробную претензию (000912-2013-049158) со всеми необходимыми данными, с предложением предъявить по первому требованию копию своего заявления или получить это заявление самим в указанном отделении. Я требовала ответов на вопросы, когда же будет закрыт мой счет и почему этого до сих пор не выполнено. Как Вы думаете, что мне ответили: “Повторно сообщаем, что по информации, полученной от сотрудников дополнительного офиса Донского отделения Московского банка ОАО "Сбербанк России", заявление на закрытие счета Вами не было подано, в связи с чем, заявление не могло быть направлено в структурное подразделение Банка по месту ведения счета карты. В данной ситуации, рекомендуем Вам обратиться в дополнительный офис Банка по месту первоначальной выдачи карты, сдать карту в Банк и подать заявление на закрытие счета карты». Как это возможно? Почему мне бесконечно говорят, что заявления не подавалось, и карта не сдавалась, откуда они черпают свои данные? Как работает эта служба претензий? И, наконец, когда мне закроют счет? Напоминаю, цель закрытия счета было получение другой кредитной карты. Теперь я уже думаю, а надо ли мне это...