Захват денег банкоматом

27.05.2013 в 19.15-19.20 попыталась пополнить счет через банкомат Кредит Европа Банк, расположенный в торговом центре Метро на Рябиновой улице, банкомат деньги (в размере 26 000 рублей) забрал и написал на экране, что из-за технического сбоя операция прервана, а деньги задержаны банкоматом. В довершение, банкомат оказался не заправлен кассовой лентой, и чек не выдал. Указанный на банкомате телефон бесплатной линии 8-(800)-700-775-7 не работал, и пришлось звонить на городской номер. После 10 минут ожидания ответа, оператор Юлия, даже не принеся извинений, сообщила, что надо подъехать в отделение банка и написать заявление, которое будет рассмотрено в течение 30 дней. Никакой другой помощи предложено не было. Во время повторного звонка оператор Светлана сообщила, что отделение банка в ТЦ "Европейский" работает до 23 часов, и можно подъехать до этого времени. По факту, отделение банка в ТЦ "Европейский" работает до 22 часов, и сотрудники отделения не очень-то и хотели принимать и регистрировать заявление в 21.46. После уговоров заявление было принято, а мне было предложено приехать еще раз и написать заявление о не начислении процентов и пени (написать два заявления одновременно правила банка не позволяют). По словам сотрудника рассмотрение заявления займет от 2 до 30 рабочих дней. Хотелось бы обратить внимание руководства банка на то, что в период погашения задолженностей (с 1 по 10 числа месяца) банкоматы в ТЦ Метро чаще всего не работают, на них указаны недействующие телефоны бесплатной горячей линии, а ожидать ответа по городскому номеру телефона приходится очень долго, что значительно увеличивает расходы клиентов на мобильную связь, кроме того, банкоматы часто не выдают чеки.