«За слова ответите?» - новые способ общения с корпоративными клиентами Альфа-Банка

Итак, вот моя история. Являюсь корпоративным клиентом Альфа Банка (имеем расчетный счет юр лица и зарплатный проект в этом банке). Потребовалось закрыть утерянную карту Visa и получить моментальную карту Unembossed (чтоб лишний раз не ходить в Банк и не тратить свое время). Для этого обратился в ДО Варшавский. Талон К058, 25/05/13 17:24, специалист Светлана З. Подошел к оператору. Специалист сразу заволновалась и почему-то причислила операцию к «подозрительной», мол, хочу нанести вред» банку и получить какую-ту мнимую выгоду, начала оспаривать наш статус зарплатного клиента: «Сейчас я Вас на платный тариф переведу». Быстренько сделала выписку (думает сейчас прищучу этих мошенников), а там облом – действительно перечисления в мае. Продолжаю настаивать на проведении операции. Но она считает, мол мы должны доказать и уговорить ее дать мне моментальную карту. Возник вопрос о годовом обслуживании карты. Вопрос второстепенный, но все же. Говорю – «Есть», она – «Нет», торжественно дает мне выписку. Ладно, не обращаю внимание, выполните то, что от вас просят. И тут вообще выпал: «За слова ответите? А?» Я в шоке. Такого обслуживания я не видел нигде. Мало того, что не хочет выполнить операцию, которую от нее просят, так тут еще такое. Да еще с таким активным гонором, с таким чувством правоты… Такое ощущение, что с пацанами во дворе на лавочке общаюсь где-нибудь в Тамбовской области. В общем, я в шоке. Не кричу, не возмущаюсь, зову начальника. Подошел Гоша (вроде так зовут), объяснил, что хочу и все… Все сразу было сделано. При том все, что я говорил, он подтвердил, как верное, и как мошеннические мои операции не оценил. Я бы на месте сотрудницы покраснел и извинился, но только не она… Впечатления от обслуживания неприятненькие… Как вывод: 1. Некомпетентный сотрудник. Не смог оценить ситуацию и верно интерпретировать действия и пожелания клиентов. Не знает даже элементарно тарифов. 2. Хамство, как норма. «За слова ответите» - это явно не та форма общения, с которой должны общаться с клиентами, тем более корпоративными. Светлана даже не извинилась за свои действия. Вместо нее говорил молодой человек. Просьба как-то прокомментировать действия сотрудника со стороны руководства и разъяснить, действительно ли это то клиентоориентированное «быдло-общение», то чем гордиться Банк. На всякий случай ссылка на кодекс корпоративной этики АБ: http://www.alfabank.ru/f/1/about/corporate_ethics/codex_2012.pdf