Некомпетентность и безответственность сотрудников банка становятся проблемой клиента

Менеджер П-лова из офиса в г. Королёв, уйдя в отпуск, положила документы по одобренным (не предварительно одобренным, а окончательно, т.е. осталось только прийти в банк и получить деньги) кредитам в сейф и ключик забрала с собой. Сегодня пришел в офис за деньгами, предварительно позвонив и убедившись, что никаких сложностей не возникнет, и мне отказали в выдаче одобренного кредита, поскольку документов, поданных мною ранее, найти не смогли. Поисками занимались зам руководителя офиса Б-рова и Ш-ков (вроде так их фамилии). Проблему решить не пытались, вели себя абсолютно индифферентно, вальяжно разгуливали по офису и смотрели не валяются ли где на полу документы по моему кредиту… Естественно, предложений вызвать сотрудника с ключом в офис, найти другой ключ, взломать сейф даже не возникло, ведь это проблемы клиента, а не банка. Позвонили П-ловой и та начала говорить, что я сам отказался от кредита, поэтому она заперла его в сейф. Её ложь легко опровергнет прослушивание моего с ней разговора 19.04.2013 примерно в 16-15 (звонила она мне на мой мобильный). Ш-ков стал мне угрожать, что вообще отправит мои документы на повторное рассмотрение еще на 3 недели или вообще сделает мне отказ из-за того, что я слишком усердно требую выдать мне деньги по одобренному кредиту. За 2 часа разбирательств ни одного слова извинений ни от кого я не услышал. Денег так и не получил, хоть они и нужны именно сегодня. Интересно чем закончится история… Жду от банка снижения % в качестве извинения. Надеюсь, что при следующем моем посещении этого офиса П-лова, Б-рова, Ш-ков уже будут уволены. Рекламу ВТБ24 крутят о том, что выдают деньги за 1 звонок и 1 посещения офиса. 2 моих посещения офиса и несколько звонков успехом не увенчались.