Безобразная работа сотрудников ОАО "Альфа-банк"

«19» апреля 2013 года я обратился в институт для приобретения образовательных услуг (MBA). Менеджер института подготовил для меня комплект документов для оплаты обучения (направлены мне на электронную почту 19.04.2013). В связи с тем, что условия кредитования отличались от оговоренных с руководством института ранее (процентная ставка по кредиту была выше заявленной), от кредитования через ОАО «АЛЬФА-БАНК» я отказался. Кредитный договор мною подписан не был, менеджер института был устно уведомлен мною об отказе от выбранной кредитной программы. «21» мая 2013 года мне на мобильный телефон поступило SMS-сообщение о возникшей просроченной задолженности по кредиту. В этот же день я связался с менеджером института и получил контактный номер телефона сотрудника ОАО «АЛЬФА-БАНК», который отвечает за взаимодействие с образовательным учреждением – Екатерина. Екатерина меня заверила, что система автоматически внесла меня в список заемщиков Банка, ею была сформирована претензия через контактный центр. Номер претензии – 1305230849. Далее несколько дней подряд мне поступали звонки из службы взыскания ОАО «АЛЬФА-БАНК». Прилагаю таблицу, в которой отражены номера телефонов, с которых поступали звонки и время совершения звонков: № Номер телефона Дата звонка Время звонка 1 8 (499) 681-16-75 23.05.2013 8:56 2 8 (499) 271-88-29 24.05.2013 8:49 3 8 (499) 271-88-29 25.05.2013 7:57 4 8 (499) 271-88-29 25.05.2013 12:44 5 8 (499) 271-88-29 26.05.2013 7:56 6 8 (499) 271-88-29 26.05.2013 8:11 7 8 (499) 271-88-29 27.05.2013 7:54 В основном сотрудники общались корректно, но были и обвинения, и некое хамство со стороны коллекторов ОАО "АЛЬФА-БАНКА". Прошу обратить внимание, что некоторые звонки совершались в нерабочее время, в т.ч. в выходные дни, что доставляло крайнее неудобство для меня и моей семьи. Кроме того, был произведен звонок по домашнему стационарному телефону, состоялся разговор с моими родителями (место, где я в настоящий момент не проживаю, номер телефона я не оставлял). На мои попытки прекратить поток звонков (два обращения по номеру 84957888878 – 24.05.2013 и 27.05.2013), мне пояснили, что пока не будет рассмотрена претензия, звонки прекращаться не будут, хотя при звонке коллекторы уверяли, что мои комментарии будут внесены в систему, их учтут и звонить мне перестанут. Также на электронную почту мне поступают сообщения, чтобы я срочно оплатил задолженность. Излагаю ниже смысл моей претензии: 1) Прошу уточнить у ОАО "АЛЬФА-БАНК", на каком основании используются мои персональные данные (номер мобильного телефона, домашний телефон, e-mail адрес). 2) Прошу уточнить у ОАО "АЛЬФА-БАНК", на каком основании осуществлен звонок на домашний телефон моих родителей. 3) Прошу пояснить у ОАО "АЛЬФА-БАНК", почему невозможно подать две претензии одновременно. При звонке 29.05.2013 на номер 8(495) 788-88-78 оператор указал, что эта претензия, зарегистрированная под номером 1305270918, рассмотрена отрицательно только потому, что на рассмотрении у Вас находится претензия 1305230849. Считаю, что смысл претензий совершенно разнится. Прошу ОАО "АЛЬФА-БАНК": 1) Предоставить справку, в которой будет указано, что задолженность отсутствует (необходимые реквизиты от меня для ее оформления готов предоставить). 2) Предоставить выписку из следующих бюро кредитных историй о моей кредитной истории (отражен ли там кредит, который я не брал): А) equifax.ru (ООО «ЭКС»); Б) nbki.ru (ОАО "Национальное бюро кредитных историй"); В) e-i.ru (ЗАО "Объединенное кредитное бюро"). 3) Незамедлительно прекратить использование и обработку моих персональных данных. 4) Предоставить официальный ответ ОАО "АЛЬФА-БАНК" по возникшей ситуации (произведена ли работа с нарушившими законодательство сотрудниками, прошу ответить на вопросы по смыслу претензии). В ответе прошу прокомментировать, причину совершения звонков в нерабочее время. Заявление такого же содержания отправлена в ОАО "АЛЬФА-БАНК" 30.05.2013 почтой. 30.05.2013 на сайте ЦБ РФ также описана ситуация через соответствующий электронный сервис (http://www.cbr.ru/ireception/?Prtid=ir&RegID=45). Прошу провести проверку на возможность совершения мошеннических действий сотрудниками ОАО "АЛЬФА-БАНК". Если имеется подписанная мною анкета/договор, готов оспорить принадлежность подписи в судебных инстанциях. Спасибо! С уважением, Андрей, НЕклиент ОАО "АЛЬФА-БАНК". [b]Администратор: [/b] Но Вы анкету-заявление на кредит не подписывали? [b]Andrey2703: [/b] Добрый день! Ни одного документа от ОАО "АЛЬФА-БАНК" мною подписано не было.