Как ВТБ ненамеренно (а может быть намеренно) обманывает клиентов

Очень грустно писать негативный отзыв после того как буквально месяц назад написал [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4863539]позитивный[/url]. Но справедливости ради нужно это сделать. Тем более что отделы банка, ставшие причиной желания написать отзыв в прошлом и нынешнем случае, разные. Итак, сначала в целом о проблеме, с которой сталкивается любой, кто заказывает в ВТБ мультивалютную карту. Имея на карте доллары и евро, невозможно узнать сколько именно долларов и евро у тебя на карте осталось. Ни смс банк, ни телебанк, ни чек в банкомате эту информацию не выдает. Баланс карты тебе показывается только в рублях. Зачем мне информация о балансе карты не в той валюте, которую я вносил на карту? Чтобы узнать сколько долларов у тебя на карте, есть только два пути - дозвониться в службу поддержки и пройдя процедуру идентификации. Причем на практике я пытался дозвониться в службу поддержки четыре раза. Три раза так и не смог дозвониться, один раз все-таки пошел на принцип. На то, чтобы дозвониться, ушло 38 минут. Ужас. А если я за границей и звоню из роуминга? Второй способ узнать сколько же у тебя долларов на карте - это отстоять очередь к менеджеру банка (обычно это занимает в Королеве от 30 минут до часа) и он тебе скажет... НО-О-О! ТО, что тебе скажет менеджер, еще не означает, что это правда. И вот здесь я перехожу к основному повествованию... Итак, мне понадобилось снять все доллары с моей карты. Как описано выше, я не смог узнать сколько именно долларов у меня осталось после покупок, сделанных в интернете, пока не пришел в банк. Отстоял очередь. Менеджер мне сообщает: у вас такое-то количество долларов на карте и такое-то количество рублей. Иду в кассу. Снимаю сумму в долларах, которая (по уверению менеджера банка) у меня осталась. Выхожу из кассы, мне приходит смс оповещение, что я снял такую-то сумму в долларах и что у меня осталась такая-то сумма в рублях... НО. Эта сумма в рублях оказывается меньше, чем та, которую мне сообщил менеджер две минуты назад. Пытаюсь разобраться в ситуации. Как вы думаете, что мне для этого понадобилось сделать? Правильно, взять еще один талон, снова отстоять 30 минут в очереди и попасть к менеджеру. Стали разбираться. Оказывается, система ВТБ при запросе долларового баланса на карте показывает и те деньги, которые у тебя просто лежат на карте и те, которые заблокированы при покупке, но еще не списаны одной суммой. То есть что получилось. Меня обманули, назвав доступную мне сумму в долларах. На самом деле доступная сумма была меньше. А недостающую сумму в долларах продали мне, списав деньги с моего рублевого счета. Спрашивается, какого черта мне навязали покупку валюты, которую я не собирался совершать? И почему ни один, слышите, НИ ОДИН человек в банке не смог мне объяснить, почему заблокированная сумма показывается как доступная? Мне предложили - позвоните в службу поддержки. Я отвечаю - э, нет. Знаю я этот фокус. Говорю давайте позвоним вместе. Я обрисую ситуацию в целом, а вы сообщите те технические детали, которые я не смогу объяснить. В общем, дозванивалась 30 минут, но так и не дозвонились. Может быть хотя бы здесь мне кто-то сможет объяснить что происходит? Почему в других банках, если заводишь карту в долларах или мультивалютную, то получаешь баланс через смс в долларах или евро. Почему ВТБ не может обеспечить нормальное корректное информирование по услуге, которую предоставляет?