Один звонок - но далеко не один визит

Хочу сразу заметить, что я очень лояльный и не придирчивай клиент, сам работаю в сфере услуг, может поэтому и такая оценка. Ну что, как говорится, начнем. Где-то в конце апреля я решил оформить себе кредитную карту ВТБ24, на сайте посмотрел большое количество разных карт и остановил свой выбор на Классической карте «ВТБ24 — ЮТэйр» Visa. Оставил заявку через сайт, стал ждать звонка. Через день или пару дней, уже не вспомню, позвонила оператор, все с ней заполнили, все хорошо, правда я замялся по поводу кредитного лимита, сначала сказал 60000 рублей, потом 80000 рублей, ну в итоге в заявке оказалось 60000 рублей - как говорится, все, что ни делается, делается к лучшему, кредитный лимит устроил. Сказали ожидать звонка с решением банка. Через несколько дней позвонили, сообщили, что все одобрили, напомнили о пакете документов, которые нужно предоставить, и сказали, что можете сами звонить в банк и узнавать, когда карта будет готова. Звонил в банк пару раз, сказали готовится, потом сами позвонили, сказали - готова, приходите. Если не изменяет память, 27.04.2013 обратился в банк по адресу Гагарина, 51 к сотруднику Ирине из пятого окна. Проверили все документы, заявку. Ирина сообщила, что справку 2НДФЛ (прошу заметить, что справка не от ИП или ООО "Вася Пупкин", а от достаточно крупной компании, реализующей в основном технику) СБ должна проверить, по результату он мне позвонит. Тут у меня промелькнула мысль: а как же 1 звонок - 1 визит в банк, ну думаю ладно, может выходной и справку нельзя моментально проверить. Ушел, тем более карта не срочно была нужна. Как было обещано, через день или два мне Ирина позвонила, сообщила, что со справкой все в порядке (не удивительно) и можно получить карту, и если карта срочно не нужна, то можно приходить 02.05.2013, что я собственно говоря и сделал. По приходу в отделение я забыл взять справку, да и не напомнили мне, пришлось позднее вернуться, но так как я живу не далеко от банка, мне это труда не составило. Начался процесс по получению карты. Все подписали, карту дали, дали договор страхования, сказали, что без него никак (ввели немного в заблуждение, но я виду не подал), тем более что карта оформлена через Интернет и через полгода можно отключить, я подписал (дабы не вступать в конфликт с сотрудником банка). Подключили к Телебанку. Все, карта получена. Так как я знаю, что страхование не является обязательным, да и в документах это было написано, сразу же начал узнавать, как его можно отключить, естественно про полгода я не поверил. Сначала обратился в отделение на Победе, 16 (06.05.2013), сказали, что ничего не подключено, а так через три месяца можно отключить (сотрудник был в первом окне). Потом обратился на ГЛ, сказали, что в любой момент, но они не видят, что страхование у меня подключено. Ладно, подумал я, уточню все в конец месяца и отключусь, если что-то будет не так. Все вышеизложенное касалось получения карты. [B]Теперь немного о взаимодействии с Телебанком и КЦ.[/B] Телебанк оказался и интересным, с картой переменных кодов. Все посмотрел, изучил так сказать. Решил подключить СМС-оповещения за 300 рублей в год, подключил, сняли 309 рублей (3% комиссия, странно, ну да ладно, только вот интересно, если МТС буду оплачивать, тоже 3% снимают?), но СМС не приходят. Звонок в КЦ - нет какого-то распоряжения на внесения мобильного номера телефон для получения СМС - все исправили. [B]Что касается оплаты в интернете.[/B] Оплачивал мобильную связь на стороннем сайте, все нормально за исключением отсутствия 3D Security. Очень удивился, что его нужно подключать через отделение (мне кажется можно просто задействовать ту же саму карту переменных кодов или же печатать чеки с кодами для оплаты в интернете через банкомат). Все равно собирался идти в банк отключать страхование, если оно вдруг появилось и подключать 3D Security. 3D подключил, страхование было подключено - отключил. Обслуживала сотрудник из первого окна, зовут Сид-ва Т. [B]Что касается начисления миль. [/B] Хотелось бы узнать, когда начисляются мили, так как по состоянию на 02.06.2013 никаких начислений, кроме как 500 миле за вступление не было (на сайте 1000 обещают). Резюмируя все выше сказано сразу хочу сказать, что на сотрудников претензии я не оставляю, есть свои плюсы и минусы в работе, просто хочу, чтобы руководство банка обратило на них внимание и исправило. [B]Из плюсов:[/B] - низкая процентная ставка 19% годовых - льготный период на все (покупка и снятие наличных ДС), - мили за покупки, - дешевое СМС-оповещение, - хороший уровень обслуживания клиентов в отделении банка, очень приветливо и вежливо (за исключением навязывания страховки), - отличный КЦ, за исключением иногда длительного ожидания. [B]Из минусов:[/B] - недостаточное знание сотрудников по вопросу отключения от страхования (6 месяцев, 3 месяца, в любо момент - сколько людей, столько и мнений), - 1 звонок - 1 визит не работает, - платный Телебанк (везде бесплатный), - интересная программа 3D Security, такую тоже нигде не видел, лучше бы она по умолчанию была или подключалась при выдаче карты - заходя в приложение на телефоне приходится вводить всегда логин, пароль, переменный код - все можно свести к специальному ПИНу, который становит пользователь. [B]Итог:[/B]есть над чем работать, но и есть уже достигнутые результаты.