Плавающее кодовое слово

Мне позвонил специалист банка ВТБ24, предложил кредитную карточку. Я согласился. Карточку изготовили, снова позвонили и пригласили забрать. Во время визита в банк в процессе оформления документов вижу, что кодовое слово выдумано кем-то, но не мной. Говорю специалисту, что кодовое слово нужно поменять, это слово я явно забуду. Специалист отвечает, что слово поменять невозможно. Но я могу попробовать поменять его по телефону колл-центра, хотя и там вариантов мало. Верный способ - это запомнить кодовое слово, придуманное не мной. Позже звоню в колл-центр, прошу изменить кодовое слово. Отвечают, что его можно изменить только в офисе! Если в офисе все же не смогут этого сделать, то мне нужно будет снова позвонить и голос из телефона научит специалиста это делать. Ок, решил заехать когда-нибудь, а пока помнить это слово. И вот настал день, воскресенье, когда слово мне понадобилось: я не вижу карточку в телебанке, нужно ее привязать, а для этого указать кодовое слово. Указываю - не принимает. Меняю на латиницу - мимо. Пишу первую букву прописной - не угадал. Звоню в кол-центр, общаюсь с женским голосом. Объясняю ситуацию и прошу привязать карточку. Голос спрашивает личные данные, включая и кодовое слово, после чего сообщает, что я не прошел процедуру идентификации, поэтому мне нужно ехать в офис. Очень удивляюсь, прошу поспрашивать у меня еще, потому что все данные называл верно. Но дама непреклонна: в офис в понедельник. Что именно я назвал неверно сообщать отказывается. Вариант того, что она что-то неверно расслышала исключен. До свидания! Перезваниваю, надеясь, что в кол-центре работает не единственный специалист. Трубку берет другая дама. Начинаю издалека: - А давайте я вам назову свое кодовое слово, а Вы мне скажете верно я назвал или нет? - Нет, так нельзя! - Ок, а могли бы Вы меня просто проидентифицировать? - Нет. так тоже нельзя, езжайте в офис. - А остаток по карте можете сказать? - Могу! Задает вопросы, включая кодовое слово, т.е. идентифицирует и сообщает остаток. Ура, все верно! Квест почти пройден! Прошу привязать карточку, но она этого сделать не может, а соединяет со специалистом по привязкам. Отвечает мужской голос. Объясняю ситуацию. Он с подозрением спрашивает не я ли только что звонил (отмечаю про себя, что привязочники сидят рядом). Говорю, что не я. Ок, отвечает, но это будет последний раз, а потом - в офис! Я сообщаю, что конечно, можно и в офис, но так как я только что прошел идентификацию, ошибки быть не может. Задает те же самые вопросы и... Ответ неверный! "Могу я еще чем-нибудь помочь?". Все это очень весело, я найду время посетить офис ВТБ24, заодно и слово поменяю, но беспокоит другое. Если бы мне нужно было срочно заблокировать карту, а сотрудники бы мне сообщили, что я не прошел идентификацию и должен проехать в офис?