Отделение "Романов Двор", Москва

Уважаемые представители банка, хотелось бы обратить ваше внимание на отвратительную работу отделения "Романов двор". Я являюсь клиентом банка с 2007 года (была сотрудником компании, являвшейся зарплатным клиентом, воспользовалась автокредитом, перевела пенсионные накопления в ваш ПФ, продолжаю получать зп в вашем банке, являюсь держателем пакета Золотой, трэвел карты, открывала депозит). Всегда была довольна всеми сервисами банка. Регулярно обращалась в отделение в Авроре и, последний год, в отделение, находящееся в Берлинском доме. И там, и там работали прекрасные сотрудники (а за долгий срок, мне кажется, я успела столкнуться со всеми людьми, работающими с клиентами в указанных отделениях). Но Берлинский дом закрыт на реконструкцию и я вынуждена обращаться в другой ближайшее отделение "Романов двор" последние несколько месяцев. НИ ОДНО мое посещение не обошлось без какого-то "курьеза". Сегодняшнее посещение меня, простите, "добило". Если по порядку: 1) 30 апреля необходимо было снять относительно крупную сумму денег со счета, к которому привязана золотая карта MasterCard. Уточнив у операциониста, какие лимиты, выстояла очередь в банкомат. Лимит оказался меньше, чем нужная мне сумма (и меньшая, чем сумма, озвученная сотрудницей банка). Пришлось выстоять очередь и в кассу. 2) 13 мая мне необходимо было сделать валютный перевод. Сотрудница банка это сделать не смогла ("не подходит IBAN" с ее слов, времени потрачено не менее 40 мин - ожидание в очереди, плюс время на попытки оформить платежку). В банк я зашла с целью сделать перевод и сразу получить платежку с отметкой для отправки подтверждения получателю платежа (оплата апартаментов на время поездки). Вернувшись через полчаса в офис, я без проблем сделала перевод в Connect. 3) Недавно мне понадобился потребительский кредит. В отделении я ожидала менеджера (все заняты), когда первая сотрудница освободилась, на мои попытки обратиться она заявила, что у нее сейчас встреча. За дополнительных тридцать минут НИКТО к ней не обращался. Мне пришлось уйти, так как я не располагала достаточным временем чтобы ожидать еще час. 4) Сегодня, 3 мая, обратившись в call center для подтверждения перевода на счет суммы одобренного кредита, меня проинформировали, что мне следует лично обратиться в любое отделение для изменения даты погашения задолженности (в моей заявке, которая была одобрена и истекает 5-го июня, стоял срок 3 число каждого месяца). По словам специалиста службы поддержки, зачисление средств на счет сегодня невозможно именно по этой причине. Решив не откладывать, сразу после звонка обратилась в отделение "Романов двор". И что же? "Вас принять может только менеджер, а менеджеры работают с 11 часов". Честно говоря, этот случай меня особенно возмутил. Откуда я должна знать график работы определенных сотрудников и откуда я должна знать, что только определенная группа сотрудников может мне помочь? 5) В прошлом году, оформив договор с банком на перечисление накопительной части пенсии из государственного ПФ в ПФ Райффайзена, я даже ожидать не могла, что и тут будет какой-то конфуз - перечислена примерно половина. Операционист во время очередного посещения банка соединила меня с бухгалтерией ПФ и там мне сказали, что я не одна такая. При этом обращаться нужно в государственный ПФ. Зачем я подписывала договор на перечисление ВСЕХ средств, когда мне нужно потом самой с этим разбираться? Мне в крайней степени надоело такое отношение банка ко мне как к клиенту. Ни у меня, ни у других, уверена, клиентов нет возможности по сто раз ходить в банк, чтобы встретиться с неграмотными сотрудниками, безрезультатно отнимающими время. И мне очень жаль, что все это происходит с банком, которым я так долго была довольна. С уважением, Евгения Терехова.