Банкомат "съел" деньги, на счет не зачислил

03.06.2013 13:37
2162
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Наше ООО является клиентом Альфа-Банк. Ранее претензий к обслуживанию не было никаких. До недавнего инцидента. 25/05/2013 мною были внесены денежные средства в размере 34000 р. по карте alfa cash, банкомат денежные средства принял, на р/сч не зачислил (выдал сообщение об ошибке), квитанций никаких не дал. Я обратилась в службу поддержки, в телефонном режиме была составлена претензия №1305250519, пришло SMS, что претензия будет рассматриваться 6 дней (календарных, как объяснила сотрудница банка). 30/05/2013 написали претензию еще одну через Альфа-Клиент Онлайн, по поводу конкретизации сроков рассмотрения претензии - до сих пор ответа нет никакого! На сегодняшний день деньги на р/сч так и не зачислены, сотрудники call центра озвучили сроки рассмотрения претензии до 21 РАБОЧЕГО ДНЯ! На мой взгляд, при не самом дешевом обслуживании р/счета можно было бы в более КОРОТКИЕ СРОКИ решать такого рода вопросы. Почему из-за неполадок в работе оборудования должны страдать мы и наши клиенты? Срок рассмотрения претензии 21 рабочий день для нас очень длительный, и потеря ден. средств ощутима! Ситуация сложилась крайне неприятная и впечатление о банке подпортила изрядно!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2013-06-04T18:30:00+04:00
Здравствуйте, рады сообщить, по претензии принято положительное решение. Примите, пожалуйста, искренние извинения за причиненные неудобства. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов ОАО «Альфа-Банк»
vika.ltunz
2013-06-03T17:53:00+04:00
Деньги сегодня вечером на расч. счет поступили! Спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка