Неадекватный оператор службы поддержки

03.06.2013 14:20
2167
Оценка
3
Отзыв проверен
Персонально об Альфа-банке могу сказать только хорошее: являюсь клиентом уже давно, все отлично, все нравится. И вот настал тот день когда попался ОН - бестактный, хамоватый сотрудник call-центра. Повод для обращения у меня произошел заурядный - забыла пин. (Карта недавно перевыпущена и пин не совсем врезался в память), в попытках вспомнить банкомат по адресу Санкт-Петербург, пл. Стачек, 7, литера А естественным путем забрал кредитную карту. Естественно, наступило человеческое огорчение.) Позвонив по всем знакомому номеру (время примерно 13.30), наткнулась на Михаила, фамилию не удалось распознать, а просьба сказать по буквам была проигнорирована. Михаил был явно "не в духе" и разговаривал нагло и фривольно, будто делая одолжение. На возглас, что я напишу на него жалобу, мне было выкрикнуто "Пишите". В общем как-то так и как Вы видите написать мне оказалось не трудно. Огромная просьба к руководителю, не знаю как правильно называется департамент или управление качества обслуживания клиентов, принять меры к данному сотруднику. Надеюсь на Ваше понимание.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2013-06-05T18:52:00+04:00
Уважаемый Клиент, искренне сожалеем, что звонок в наш телефонный центр доставил Вам негативные эмоции. Мы понимаем, что данная ситуация является недопустимой, поэтому к сотруднику были применены меры административного воздействия. Надеемся на то, что этот инцидент не повлияет на Ваше отношение к Банку, и Вы продолжите сотрудничество с нами. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка