Переход в НПФ ВТБ

Я являюсь клиентом ВТБ банка с 2009 года. В целом была довольная обслуживанием, если учесть, что общалась в основном с банкоматами. В сентябре 2012 года решила перевести пенсию из Госбанка в ВТБ, о чем, к сожалению, очень жалею. Подавала заявку на перевод средств в отделении на м. Беляево. Вместе с заявлением о переводе средств передавала и заявление на софинансирование. Сказали, что всё прошло замечательно, ждите до ноября-декабря. В декабре, зайдя в личный кабинет на сайте, я не обнаружила ничего. После выяснений обстоятельств, оказалось, что служащая банка забыла прикрепить мое заявление о софинансировании и теперь средства ждать не раньше марта 2013. Проверив свой баланс в конце апреля - опять не увидела своих средств на счете. Позвонив по горячей линии, девушка весьма нагло и грубо ответила, что проверяйте их в мае, так как в апреле приходят им какие-то распоряжения. Вот в данный момент опять пыталась зайти в свой личный кабинет для проверки и я не могу ни зайти в свой кабинет, ни восстановить пароль (система говорит, что такого емаила нет, хотя я уже неоднократно пользовалась личным кабинетом). Пытаюсь дозвониться по горячей линии и приходится висеть по 15 минут на телефоне, так и не дозвонившись. Уже написала вторично жалобу через сайт, но к сожалению, никаких ответов не приходят о решении моей ситуации. Прошу связаться по контактным данным и объяснить ситуацию и в срочном порядке, так как предстоит долгое отсутствие в Москве. Уже скоро пройдет год, как были доверены средства вашему банку!