Потеряла полтора часа времени

Доброго дня! Вот и я столкнулась с этим банком, точнее, он мне показал... "не перед", как в известной сказке про избушку. А начиналось все, в принципе, неплохо: в конце 2007 года работодатель открыл зарплатные счета, оформил карты. Начали пользоваться ими. Поскольку меня привлекали паи Альфа-Капитал, то решила их прикупить, тем более и карта есть: можно через интернет переводить деньги на оплату паев со счета. Вот только заявку на покупку паев нужно было оформить непосредственно в отделении. Как пользователь, могу сказать, что это очень неудобно, нужно куда-то ехать, причем работают инвестиционные консультанты с 10-11 до 20, и если у вас рабочий день заканчивается в 19, то вы можете и не успеть в будни. Да и мало кто захочет после работы тащится ради одной бумажки. Ок, первую заявку я оформила, специально выехав в Москву в субботу (живу в Подмосковье). Консультант был "чах и бледен", отвечал заученными фразами, не особенно вдаваясь в мои вопросы, от чего ответы порой были невпопад. Ладно, пережила, тем более, как человек, понимала, что ему все мы (клиенты) поднадоели, суббота и тому подобное. Через какое-то время решила оформить заявку на покупку паев другого фонда опять же Альфы-Капитал. Конечно же, нужно было ехать в само отделение банка. Долго не могла найти время, наконец-то, вчера, в воскресенье, нашла! Но озадачилась тем, что, возможно, по воскресеньям инвестиционные консультанты могут не работать (все мы - человеки, всем нужен отдых). Позвонила в call-центр, ответила девушка Юля, задала конкретный вопрос: "Можно ли сегодня (то бишь в воскресенье) оформить заявку на паи в Сокольниках или на Проспекте Мира?" Оказалось, что нельзя. Но вот в Медведково и на м. Алексеевская МОЖНО! Я еще раз уточнила, что именно заявку на паи, и именно сегодня, ответ был утвердительно-положительный. Собралась и поехала, потратила час на дорогу, полчаса на поиски офиса, и вот я у цели! Упссс... а консультанты сегодня НЕ РАБОТАЮТ! И, вообще, они нигде не работают, ни в каком отделении! Позвонила в call-центр, теперь ответил Юрий, спокойно и не превышая голос, объяснила свою претензию и просьбу разобраться, почему операторы предоставляют неверную информацию, даже такую простую, как режим работы офисов и их сотрудников. На что мне было предложено найти интернет, получить логин и пароль в систему чего-то там связанное с абонентской службой и там оставить претензию! Ну да! Интернет у меня всегда под рукой, ношу просто не снимая, и есть куча свободного времени на ввод данных, ознакомление с системой, разбирательства, где и что находится и что писать, и тому подобная хрень (извините, другого слова не нахожу). Ага! Заняться мне больше нечем! Юрий предложил дать контактный телефон Альфы-Капитал, на что я попросила подождать минуту, пока достану ручку и листок (ну, а как же! интернет "неснимаемый" мешается). Когда я была готова записывать, ответом мне были короткие гудки... Юрий положил трубку, не смотря на то, что минута еще не закончилась. Тут-то я при... балдела по полной... как работает call-центр одного из крупнейших банков! Это была лирика, а теперь практика: - Если Альфа-Капитал - другое структурное подразделение холдинга, то почему бы call-центру Альфа-Банка просто НЕ предоставлять информацию по нему? Мол, не знаем, обращайтесь напрямую. - Это процедура такая, чтобы трубки бросать, когда клиент попросил подождать минуту? или я так напугала Юрия? - Если, все же, call-центр должен предоставлять информацию по Альфа-Капиталу, то, большая просьба, выдайте операторам верные данные. Ну, и последний вывод: почитав все предыдущие отзывы об Альфе-банке, я благодарю сие заведение за то, что не списали со счета денег просто так, не подвели с переводом средств (Сбербанк форева!) и, вообще, не навредили особо (ха! подумаешь полтора часа времени потеряла в свой выходной - такая ерунда!)