Некомпетентность персонала и самостоятельное принятие решение банком

Доброго дня. Данным банком пользуюсь только потому, что нет альтернативы для перечисления пенсии и хорошо развита сеть банкоматов. После замене карты "МОМЕНТУМ" по окончании срока действия перестали приходить СМС сообщения по операциям с картой. Оператор при первом обращении 31.05.2013 сказала, что все подключено и будет работать, а конкретное СМС по операции от 30.05.2013 не пришло, т.к. деньги пока не списаны. Хотя уже тогда можно было обозначить проблему, т.к. в дальнейшем выяснилось, что подключен экономный пакет, при котором не приходят СМС по операциям с картой, и конечно платеж к этому времени давно прошел, т.е. я был по каким-то причинам введен в заблуждение. Считаю, что основная причина - некомпетентность персонала. Следующие операции с картой были проведены 03.06.2013 (зачисление денег) и 04.06.2013 (снятие наличных и оплата с карты). СМС не пришли ни в одном случае. Оператор при обращении 04.06.2013 объяснила, что подключен экономный пакет, при котором СМС не приходят. Причину изменения порядка обслуживания, и кто принял такое решение, узнать не удалось. Эти даты входят в ранее оплаченный период (который заканчивается не ранее 08.06.2013). Получается, банк взял деньги за обслуживание (мобильный банк) и в одностороннем порядке не выполняет принятые обязательства. На каком основании изменен порядок обслуживания в дальнейшем мне также непонятно, т.к. никаких заявлений в банк я не писал. Прошу представителя банка восстановить прежний порядок обслуживания, при котором я получал СМС-оповещения по операциям, проведенным по карте, а банк списывал 30 рублей ежемесячно за это. Пока твердая двойка.