Про мелочность

05.06.2013 18:08
2245
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Пару лет назад пробовал пользоваться услугами, для чего просто открыл дебетовую карту Maestro c вкладом до востребования и подключил Интернет банкинг, но как-то не сложилось. Карта не кредитная, я о ней благополучно забыл. Несколько месяцев назад стали приходить смс о звонках на старый номер мобильного. Из интереса вставил симку, взял трубку - "Вас приветствует Банк Москвы, по вашей кредитной карте числится задолженность". Нажимаю цифру, жду ответа сотрудника, чтобы узнать, что за кредитная карта. Девушка объясняет, что по моей дебетовой карте числится задолженность в 33 рубля (тридцать три рубля). Ну или в тридцать с небольшим. Меньше 50 точно. И спрашивает, обещаю ли я ее погасить в три рабочих дня. Я в шутку говорю, что начну откладывать с завтраков и выясняю, что это, видимо, технический овердрафт. Черт его знает, как он мог появиться - насколько помню, я последнее, что делал - вносил через банкомат на этот рублевый счет доллары США и снимал рубли. До этого несколько раз так делал, когда было поздно ехать в обменник, и казалось, что там по курсу банка всегда онлайн обсчитывался баланс, и немедленно отражался на экране. Видимо, не совсем онлайн, или не совсем по курсу :(. Говорю: "Девушка, как погасить можно?". Она отвечает, что только придя лично в офис банка. Я ей говорю, что мое время дороже, давайте я прямо сейчас переведу по номеру счета в банке из другого банка. Но ни она, ни сотрудники обычного колл-центра Банка Москвы мне номер моего счета давать не стали. Нельзя. В офис в моем городе напрямую позвонить тоже нельзя. Маразм, но 33 рубля принеси. Так как звонили на старый номер, а робот автоинформатор с новым номером не понимает, я про все это забыл и через какое-то время просто нашел свой старый договор с Банком Москвы, взял оттуда номер счета и перевел туда эти рубли. Но звонки не прекратились. И тут я еду мимо банка и вижу, что офис в моем городе (Иваново) закрылся. Спасибо, что предупредили, когда рассказывали, где заплатить. Снова взял трубку, снова информатор, снова задолженность. Угрожают испортить кредитную историю просрочкой в 900 дней на сумму 33 рубля. Я спрашиваю как погасить. Мне говорят "ближайший к вам офис в городе Владимире". Это соседний регион, круто. Даже очень круто для 33 рублей. Спрашиваю, как же так, я же перевел несколько месяцев назад эти 33 рубля. Девушка посмотрела, и отвечает, что я перевел на счет, который не счет карты. И там теперь 58 рублей. А на счет карты надо класть в офисе. Во Владимире. И там задолженность 33 рубля. Сами они перевести деньги не могут, и вообще я должен ехать во Владимир (спасибо, что не во Владивосток), закрывать счет карты. В итоге на то, чтобы получить эти 33 рубля банк уже потратил в несколько раз большую сумму, и продолжает тратить. Получить их сразу банк не хочет, номер счета - секрет, только в офисе с паспортом. Напоминает письма из ПФР про недоплату взноса на 1 копейку. Что это за 33 рубля там, тоже мне лично непонятно. Выписку я посмотреть уже не могу. Что такое технический овердрафт я понимаю, но этот банкомат с кэшином, неужели нельзя было нормально курс обмена обсчитать? Он в Банке Москвы в то время железно на сутки устанавливался, не менялся в течение дня, насколько я помню. Банк готов разрешить мне погасить 33 рубля только, если я лично приеду в офис. Больше ну никак! Ну и конечно, пугалка про кредитную историю. "У вас теперь отрицательная кредитная история с просрочкой свыше 900 дней. И ни один банк вам кредит не выдаст". Если вы мне ее уже испортили, в чем стимул?
ВТБ
ВТБ
2013-06-07T12:05:00+04:00
Добрый день, _Dmitriy_! Благодарим Вас за обращение в Банк Москвы! Сообщаем, Что Ваше обращение было направлено в ответственное подразделение Банка для рассмотрения и урегулирования Вашего вопроса. С Вами связался уполномоченный сотрудник Банка, проконсультировал Вас касательно сложившейся ситуации, сообщил, что средства на карту зачислены и подтверждение об оплате направлено по электронной почте. Приносим извинения за доставленные неудобства! Мы рады, что удалось решить данный вопрос в максимально короткие сроки! С уважением, «Банк Москвы».
_Dmitriy_
2013-06-06T00:00:00+04:00
Рад, что сегодня ситуация исправилась. Позвонила сотрудница банка и помогла решить проблему с оплатой задолженности без визита в соседний регион. Как выяснилось, сумма чуть больше - 35 рублей 80 копеек smile:). Надеюсь, в кредитной истории всё же ничего из того, чем пугали в колл-центре, не останется. Спасибо, что у Банка Москвы есть и человеческое лицо с разумным подходом к проблеме, и спасибо Банки.ру, что позволяют такой подход найти.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.06%
решено проблем
15 734
отзывов
15 620
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о вкладах ВТБ

Спасибо, все понятно объясняют

Оценка 5

Был в банке по адресу г.Пенза ул. Терновского 255. Вводил неверно пин-код от карты, девочка помогла обновить пин-код и ненавязчиво рассказала про вклады и накопительные счета... Читать полностью

01.09.2026

Отзыв о компетентном представителе Илье

Оценка 5

Доброго дня, 31 августа получила карту представителем Ильей , приехал в удобное для меня время , подписали документы в ЭДО , Илья помог активировать карту , рассказал о... Читать полностью

31.08.2026

Хочу поблагодарить сотрудника за качественное обслуживание

Оценка 5

Добрый день! 31.08 обратился в офис Банка ВТБ по адресу: г. Димитровград, ул. Московская, 60 за открытием накопительного счета. Сотрудница В-на Татьяна все терпеливо объяснила... Читать полностью

31.08.2026

Помогли открыть вклад

Оценка 5

Сегодня я пришла в отделение банка втб за консультацией по вкладам.Попала в 1 окно, меня обслуживала Дарья. Менеджер рассказала о всех продуктах, на каких можно хорошо получить... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность

Оценка 5

4 августа мы с супругом обратились в ВТБ по адресу: Санкт-Петербург, пр. Луначарского, д. 11. С ВТБ раньше дела не имели и решили ознакомиться с условиями вкладов. Мы... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо за оказанную помощь

Оценка 5

Заказал дебетовую сделали за пару минут. Отличное отделение, ребята все профессионалы своего дела. Не зря решил перейти на ВТБ. завел тут сразу и накопительный, и дебетовку. и... Читать полностью

14.08.2026

Помощь сотрудника

Оценка 5

Была в отделении 13.08.2026 втб г. Новосибирск ул Крылова 36 в 11 окошке. С вопросом по увеличению сбережений. Сотрудник все очень подробно объяснил, ответил на мои вопросы... Читать полностью

14.08.2026

Продукты банка