Навязывание услуг
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Ситуация, судя по отзывам не новая... Что печально.. Суть: Организация меняла карточки работникам. Вместе с зарплатной картой "втюхивалась" кредитная. И на отказ брать ее, было настойчивое: "Возьмите, можете ей не пользоваться, порезать... и т.д." При оформлении зарплатной карты милый мальчик спросил об опциях по карте, нужен ли мне мобильный банк, я несколько раз сказала, что НЕТ,НЕТ и еще раз НЕТ. Через три дня СМС 30 мая 2013 г. в 16.18: "Вам подключен автоплатеж и мобильный банк пакет полный", - причем на кредитную карту!?, а через неделю 05 июня 2013 г. в 17.30 те же самые "услуги" на зарплатную карту. Пробую решить эту ПРЕнеприятнейшую ситуацию: девушка-операционист, с ВОЗМУЩЕНИЕМ сообщила, что на данный момент у меня не полный пакет, а экономный, а не нравиться, могу приехать к ним и написать заявление.
Вопрос: КАК ТАК?! я ПРОСИЛА ВООБЩЕ о каких-то опциях? НЕТ! То есть, моим кошельком распоряжаются по непонятно чьему усмотрению! Приходят, мусорят, как в карман залезли и натоптали! ТОЛЬКО Я могу решать какие услуги будут подключены на МОЮ личную карту, а что бы отменить ПРЯМОЕ мошейничество мне надо брать административный и ехать в отдел? Мне очень интересны основания подключения данных услуг на личную карту и какое право Сбербанк имееет без моего разрешения совершать какие-либо действия и операции с МОЕЙ личной картой?
P.S. Ответ по типу "извините нелепая случайность" не являяестся действительностью, у нас в отделе более ста человек и даннная "случайность" у КАЖДОГО!
Сбербанк
2013-06-06T10:15:00+04:00
Добрый день, Julia-nn86!
Большое спасибо за Ваше обращение! Конечно, навязывание продуктов и услуг запрещено. И со своей стороны мы стараемся реагировать на все подобные случаи, с целью их выявления и недопущения в будущем. Мы проверяем каждый случай жалобы на навязывание кредитных карт и неверное информирование клиентов.
Я хотел бы так же отметить, что подключение Мобильного банка к кредитной карте является обязательным условием. При этом плата за услугу не взимается. Что же касается зарплатной карты, то тут нужно разбираться более подробно, а именно поднять и изучить первичные документы на оформление банковской карты. Для этого я передал Ваш отзыв в отдел контроля качества, чтобы проверить работу данного офиса и при необходимости принять меры по скорейшему решению данной ситуации. Когда у меня появятся подробности, я Вам обязательно сообщу.
С уважением,
Дмитрий Якубов
Служба заботы о клиентах
Сбербанка России
Julia-nn86
2013-06-11T12:51:00+04:00
Спасибо огромное отделу качества СберБанка. Все возникшие проблемы были решены, а непонятные вопросы разъяснены. Жалко что встречаются "специалисты" на подобии М-ва И.Д.,и портят репутацию фирмы. Но компетентные работники разрешили все-все недоразумения. Еще раз спасибо.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Общение с представителем Сбербанка
user-907326339179
Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам...
5
Сбербанк
Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом
user-767726323015
Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки...
5
Сбербанк
Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!
user-666020195283
Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки...
5
Сбербанк
Оперативный и суперсовременный банк
user-592214182980
В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не...
5
Сбербанк
Отличный банк!
puser-77666204855
хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение...
5
Сбербанк
Сбербизнес спасибо/Оператор
user-789322321595
Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо...
5
Сбербанк
Прекрасная работа службы поддержки
user-886822371456
Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была...
5
Сбербанк
Отзывы о продуктах Сбербанка
Общение с представителем Сбербанка
Оценка
Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам...
03.09.2026
Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом
Оценка
Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки...
02.09.2026
Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки...
02.09.2026
Оперативный и суперсовременный банк
Оценка
В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не...
28.08.2026
Отличный банк!
Оценка
хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение...
27.08.2026
Сбербизнес спасибо/Оператор
Оценка
Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо...
16.08.2026
Прекрасная работа службы поддержки
Оценка
Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была...
16.08.2026