Альфа-Банк по своему усмотрению может менять доступы к счетам пользователей...

06.06.2013 21:48
2159
Оценка
1
Отзыв проверен
Пишу здесь, так как в отделении с претензией посылают на телефон, а по телефону - в отделение. Некоторое время назад сотрудники банка в одностороннем порядке изменили мое кодовое слово. Никаких уведомлений об этом я не получала и узнала случайно, когда мне в сложной ситуации потребовалось подтвердить мою личность по телефону. Однако, этой возможности я оказалась лишена и по телефону мне даже отказались объяснить причины сложившейся ситуации. Как позже выяснилось (после 1,5 часов в отделении банка), у Альфа-Банка изменилась политика безопасности и они просто поменяли код... О том, что это помешает разблокировать мне карту в случае необходимости из за рубежа, сотрудники банка не подумали. У меня только три вопроса: почему нельзя было прислать смс с просьбой придти в банк и поменять кодовое слово? Почему по телефону мне не могли вежливо сообщить об изменениях? Почему я должна со скандалом выяснять причины изменения важных данных, которые являются единственной информацией подтверждающей мою личность по телефону?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2013-06-21T17:39:00+04:00
Уважаемый Клиент, мы сожалеем о неудобствах причиненных Вам сложившейся ситуацией. При рассмотрении Вашего обращения выявлена банковская ошибка при обработке анкеты на открытие зарплатного счета. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения. С уважением, Юлия Зиновьева начальник отдела обработки электронных запросов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка