Возврат денег на карту - бесконечная история

И все-таки здравствуйте еще раз! Отчаявшись общаться с клиентским отделом, решила написать сюда. Являюсь вашим клиентом более пяти лет, имею банковскую карту, кстати, не только я, но и члены моей семьи, многие знакомые и коллеги. Возникли проблемы с возвратом денег за некачественный товар на карту. 12 октября 2012 года мной была совершена покупка на сумму... В связи со сбоем в терминале оплату за нее у меня сняли ДВАЖДЫ. Когда заметила второе списание, обратилась в магазин, мне сделали возврат 22 октября 2012 года. Мне так «повезло» с покупкой – она оказалась некачественной, узнала я об этом 30 октября. Обратилась в магазин – сделали возврат денежных средств, имеется ЧЕК О ВОЗВРАТЕ, датированный 30 октября. Сказали, максимум через 30 дней деньги должны поступить на счет. Деньги НЕ поступили на счет. По этой причине 08 декабря 2012 года в отделении банка мной была написана ПРЕТЕНЗИЯ о рассмотрении данного случая, чек к претензии (копия) прилагался. После написания претензии последовало бесконечное общение с менеджерами клиентского отдела банка. Результатами общения были посылы на 30 дней, 50 дней и наконец, 180 дней с момента подачи претензии. По истечении более 180 дней с момента написания претензии, так и не получила ответа! Ни по почте, ни по mail, который, кстати, был указан в претензии и на который мне регулярно присылают выписки о движении денежных средств по счету (за что, собственно, спасибо). И опять началось общение с клиентской службой, где мне сказали, что моя претензия была закрыта через ДВА ДНЯ после обращения, это подтвердили два менеджера 7 июня 2013. Решение по претензии (со слов сотрудников банка) обескураживает – ВОЗВРАТ БЫЛ СОВЕРШЕН 22 ОКТЯБРЯ 2012 года. Возникает как минимум два вопроса: где ответ на претензию и зачем меня футболили полгода, разве может такой большой и солидный банк так непрофессионально относится к своим клиентам. Простите, претензии кто-либо читает вообще? ЧЕК о возврате из магазина, приложенный к претензии датирован 30 октября – именно ЭТО деньги за возврат товара и именно они не дошли до меня. Операция совершенная 22 октября меня устраивает, и эта операция проведена связи с ошибочно снятыми магазином у меня деньгами и разговор не о ней. Все это было описано в претензии подробно. Сейчас мне предлагают написать еще претензию на получение ответа на претензию (слова сотрудника банка) и заявление о получении копии претензии и еще подождать….до 30 дней! Люди, вы издеваетесь надо мной?! Как после этого совершать покупки и оплачивать их картой вашего банка? Все мои знакомые и коллеги, кто в курсе этой истории просто недоумевают. Убедительно прошу принять меры и со всем профессионализмом отнестись к решению данного вопроса в ближайшее время.