Печальный опыт решения технических проблем в Сбербанке

Имея зарплатную карту Сбера и успешный опыт одного автокредита, рискнула взять еще раз там же. Нужно было совсем немного, была уверена, что досрочно погашу его за 3-5 месяцев. Выдача прошла без проблем и проволочек. Машина приобретена. Досрочное погашение, как предупредил меня менеджер, возможно только в день обязательного платежа. Обязательный платеж списывается автоматически с дебетовой карты, дополнительную сумму объявляю своему менеджеру каждый месяц. ОК, удобно. Первый досрочный платеж прошел успешно. Второй выполняла 18 апреля, получила новый график платежей на руки, из которого следовало, что сумма кредита и обязательных платежей перерассчитана. Но через несколько дней обнаруживаю в СбербанкОнлай, что ни сумма с карты не списана, ни кредит не уменьшен! Менеджер подтверждает: да, видимо, сбой, приходите, пишите обращение. 20 апреля 2013г. зарегистрировано обращение 000108-2013-006588. Срок решения 31 мая 2013г. А мне, на минуточку, уже 18 мая новый платеж выполнять. Сколько раз я обращалась в службу поддержки и фиксировала новые обращения, чтобы ускорить рассмотрение! Смешно - регистрируется новое обращение, содержание которого, просьба ускорить рассмотрение предыдущего. Только его срок решения еще более поздний! Живу дальше так, как будто у меня на руках и не было бумажки с новыми цифрами. ПлачУ, короче, столько, сколько банку хочется, а не мне. 29 мая приходит на имейл сообщение о том, что обращение рассмотрено, принято положительное решение, и в ближайшее время будут выполнены необходимые корректировки. Бинго! Проходит неделя. Ничего не происходит. А у меня второй уже платеж после инцидента на носу. И проценты капают. На 9-й день звоню в полюбившуюся мне службу поддержки, чтобы уточнить, когда же наступит "ближайшее время". Обращение за номером 002207-2013-189171. На 10-й день звоню по нему поинтересоваться, не готовы ли мне сообщить, когда же настанет счастье. Нет, говорят, вот конкретно по этому вашему новому обращению срок рассмотрения продлен до 30 рабочих дней. Случай, видимо, сложный, ага. Специалисту очень сложно мне просто ответить, когда он выполнит корректировку. А далее красивые пируэты: нет, мы не можем дать координаты специалиста, который решает ваше обращение, нет, мы не соединяем со службой технической поддержки, нет, сами мы ничего не решаем, нет, не знаем, кто решает, нет, НИКАКИХ способов решить вашу проблему, нет. Соедините, говорю, со старшим. Так вот же, я и есть старшая! А что Вы можете, как старшая? Обращение зарегистрировать! Новое. Такое же, как и десяток предыдущих. Занавес. Я начинаю думать, что это у Сбера бизнес такой. Или фантастическая безответственность и безграмотность службы поддержки и технических специалистов.