Халатность и безразличие в сбербанке

С карты моих родителей наглым образом сняли деньги, причем снимали их на протяжении ГОДА! Дело в том, что летом 2012г родители написали заявление об автоматическом перечислении денежных средств с карты на сбер. книжку (пенсия). В июне 2013г им срочно понадобились деньги, которых НЕ оказалось на книжке. При этом сотрудники разводят руками, говоря, что после написания заявления, которое рассматривается в течение МЕСЯЦА (на секундочку ЭТО ИХ ЧЕСТНО ЗАРАБОТАННАЯ ПЕНСИЯ ПОНАДОБИЛАСЬ СРОЧНО), никак не могут прокомментировать, на ЧЬИ же все-таки счета с завидной регулярностью перечислялись денежные средства родителей. Мало того, НИ ОДИН ИЗ УПРАВЛЯЮЩИХ отделения не позвонил и не извинился перед родителями, учитывая то, что они далеко не молоды и без валерьянки и корвалола не обошлось. Во время визита моей мамы со мной в ДО №8038/19 г Балашиха я была шокирована отношением по данному вопросу. Некая Екатерина (как выяснилось позже, которая даже не управляющая данным ДО, а сама управляющая даже НЕ ВЫШЛА), разговаривать лично со мной отказалась по той причине, что, видите ли, я с ней разговариваю на повышенном тоне (отвлекусь сразу - УВАЖАЕМЫЕ ТОП МЕНЕДЖЕРЫ ОБУЧИТЕ ВАШИХ СОТРУДНИКОВ КАК СЕБЯ ВЕСТИ В ЭКСТРЕННЫХ СИТУАЦИЯХ с КОНФЛИКТНЫМИ КЛИЕНТАМИ!), на это я ей сказала, пусть у вас пропадут деньги, тогда мы поговорим, как бы вы себя вели. Мой тон изменился после того, как я услышала, что заявление написано и теперь надо ждать месяц (ДЕНЬГИ НУЖНЫ СРОЧНО!!!), что это не наши сотрудники, те они уже бывшие и не работают здесь, и на мою фразу, что в отделении есть факт воровства и мошенничества, заявили, что я могу ответить в суде за КЛЕВЕТУ! Народ, откуда они - эти сотрудники СБЕРБАНКА? Где и кто их учит обращаться с клиентами? В Прокуратуре нам посоветовали обратиться в центральный офис с заявлением, получить выписку с детализацией всех операций (уточню, что одна у нас уже есть, только не ясно, куда отправлялись деньги ежемесячно!), и если выяснится факт неправомерных действий, то смело идти писать заявление в Полицию либо сразу в Прокуратуру. По горячей линии мне дали 2 номера телефона центрального офиса, куда я не могу дозвониться, просто не берут трубку (вот эти номера -9575287,9575872)! Потом подсказали написать на сайте, теперь жду ответа. Что происходит в нашей стране? Почему каждый сам за себя? Почему всем на все наплевать?