Альфа не хочет возвращать деньги

Очередной раз столкнулась с безнадежной некомпетентностью сотрудников Альфа Банка. Недавно с моего счета мошенники сняли деньги при покупке товаров через интернет. Это произошло в Италии. Точно знаю, что людям в Италии вернули все деньги. Вернувшись домой, я обратилась в банк с заявлением о возврате суммы. Мало того, что меня заставили делать нотариально заверенный перевод документов (хотя по телефону сказали, что он не нужен), за который я заплатила 5 тыс. руб., так еще и заявили, что не собираются мне ничего возвращать. При составлении претензии стали настаивать на том, чтобы я поставила галочку в графе, где указывается, что я сама вводила данные. Это не первая такая ситуация. Мой муж работает в банке в Италии, проконсультировал меня, что все операции застрахованы, и всем, кто платил Visa или Master Card, вернули деньги в течение максимум недели. У нас срок рассмотрения претензии - до 180 дней. По моему вопросу, как мне сказали, минимум 70. Ко всему прочему, я довольно долго ждала, когда операторы разберутся между собой по каждому пункту претензии. И, если честно, совсем не понимаю, какими такими полномочиями обладает, например, Виталий Игоревич К. в Багратионовском отделении, что сначала не хотел принимать мое заявление, а потом настойчиво внушал мне, что это все моя вина и никак не в интересах банка возвращать мне деньги, а еще сказал, что, в целом, ничего страшного не произойдет, если они потеряют всего одного клиента. [b]Администратор: [/b] Не подскажете, когда Вы обращались в колл-центр и Вас уверили, что нотариально заверенный перевод документов не понадобится? И какого числа состоялась беседа с Виталием Игоревичем? [b]Elena: [/b] Про нотариальный перевод мне сказали по телефону. Думаю, это было числа 29-го апреля либо между майскими праздниками. Я обратила внимание специалиста на то, что все документы на итальянском. С претензией я обратилась в банк 17.05. Тогда же и состоялось общение с К-вым В.И.