Получение справки о закрытии кредита: даже эта процедура в Альфа-Банке может стать проблемой

07.06.2013 обратился в отделение вашего банка (г.Краснодар, ул. Красная 33/ ул.Ленина 42). Закрыл в этот день свой кредит и попросил справку о его закрытии. Конкретно указал и несколько раз повторил, что справка должна быть нетиповая и содержать следующие данные: сумму кредита, дату выдачи кредита и информацию о том, что кредит полностью погашен. Менеджер (не знаю, к сожалению, имени) уверил, что завтра (08.06.2013 г.) я эту справку получу и именно в таком виде, как запрашивал. Пришел сегодня ее забирать, и что же? Мне подают справку о том, что ОАО "Альфа-Банк" подтверждает, что у меня действует потребительская карта с лимитом кредитования на 3000 руб., и все... Господа, я что, просил справку о том, что у меня есть кредитная карта? Я просил справку о том, что у меня закрыт конкретный кредит! А в этой справке про кредит вообще не упоминается! На мои возмущения менеджер ответил, что помочь ничем не может (т.к они делают только типовые справки) и ПОСОВЕТОВАЛ написать ПРЕТЕНЗИЮ, причем через интернет ("А то если через офис, то 3 недели рассматривать будут")... Тогда вроде дело и решится. Впервые с таким сталкиваюсь... А разве менеджер не должен сделать все возможное, чтоб решить проблему на местном уровне, а не собственноручно подталкивать клиента к написанию претензии? Может прежде чем идти к вам в офис, лучше сразу претензии писать по любому поводу на сайте? Видимо, только тогда не придется тратить так много времени и нервов на элементарные операции. В общем, отношение Альфа-Банка к клиентам удивляет и возмущает все больше! Прошу в кратчайшие сроки предоставить мне нужную справку. Для других банков такие просьбы вообще труда не составляют. Заранее спасибо.