Терпение закончилось

Уже полгода являюсь участником зарплатного проекта ВТБ24. В моей компании более 2000 человек. Московский офис получает з/п 7-го и 20-го числа каждого месяца. Получение карты в январе было достаточно быстрым и безболезненным. Конечно, я отметила, что автоматически ВТБ24 подключает большую сумму овердрафтов, но не подписала этот пункт договора. Первая проблема появилась во время поездки за рубеж, когда я расплачивалась картой в одном из магазинов (транзакция от 11/03/2013 в 14.46). При оплате я неправильно ввела ПИН-код, терминал показал отказ в проведении операции, но мне пришла смс от банка о блокировке суммы. При повторной оплате ПИН был введен верно, оплата прошла во второй раз. После возвращения в Москву я написала обращение о задвоении списания (разница в транзакциях состояла в несколько секунд) и с просьбой разблокировать первую сумму (письмо от Monday, March 11, 2013 10:04 AM) с полным описанием ситуации. Конечно же, специалисты не стали сильно вникать в суть вопроса и просто проинформировали меня о том, что в течение 33 дней после проведения транзакции сумма при отсутствия информации о списании от MasterCard будет автоматически разблокирована. Конечно, она была разблокирована, но если бы ВТБ24 "почесался" произвести расследование, то можно было бы сделать это раньше. Второе моё недовольство вызвало то, что услуга смс-информирования, за которую я исправно плачу деньги, с апреля месяца начала давать сбои - то смс не приходит вовсе (пример - не было смс о сумме 208 RUB от 03/05/2013), то приходит с несколькими часами задержки. Отметила своё недовольство и во время майских праздников. Вместо 7-го числа з/п была зачислена 8-го. Безусловно, наша бухгалтерия нас предупредила об этой задержке, поэтому претензий к ВТБ24 нет, но неприятный осадок остался. После майских праздников я решила взять в ВТБ24 кредит. Меня неправильно проинформировали в колл-центре ВТБ24 о том, что мне необходимо иметь на руках справку о подтверждении дохода, чтобы получить кредит. 2 недели из головного офиса мне шла справка 2НДФЛ, после я заявилась в офис, где выяснилось, что она мне вовсе не нужна, т.к. я з/п клиент и из OWS вся информация обо мне прекрасно выгружается. Но надо отдать должное моему кредитному менеджеру (А-кова М.), она сделала всё возможное и выдала мне кредит в течение получаса, была очень вежлива и мила. 2 последних инцидента случились на этой неделе. Во-первых, с меня брали гарантийный залог и компания прислала мне письмо, что они выслали в платежную систему информацию о разблокировке суммы (во вторник, 04/06/2013). Конечно же (а я уже и не ожидаю других ответов от ВТБ24), меня послали далеко и надолго, сказав, что никаких ответов о разблокировке от MasterCard не приходило. На мой вопрос: "А у вас вообще существует практика разблокировки сумм, или из-за объемов розничного бизнеса вы не обрабатываете ответы, а просто автоматом разблокируете суммы по истечении 33 дней?" - я получила весьма уклончивый ответ:"Ну, иногда разблокируем..." (звонок был около 10:45 утра сегодня). Кстати, вопрос к специалистам ВТБ24 - с каких пор стандартный срок ожидания 33 дня, а не положенных 30? Во-вторых, компания ВТБ24 вчера так и не зачислила ни мне, ни другим сотрудникам зарплату, чем: 1. Оставила меня без денег на выходные. 2. Вызвала вероятность того, что я "попаду" на штрафы и пени по моему кредиту, т.к. дата платежа - понедельник, а также вероятность порчи моей очень хорошей кредитной истории. При этом на вопрос специалисту колл-центра ВТБ24, смогу ли я рассчитывать на отмену пеней и штрафов в случае незачисления з/п по вине ВТБ24 и написания обращения в банк по этому поводу, мне ответили: "Ну мы проведем расследование, но Вам не стоит ни на что рассчитывать". Заодно, пользуясь случаем, хочу высказать своё "фу" по поводу онлайн-банкинга. Серьёзно, вы всё ещё используете систему одноразовых паролей на карточке, каждое поле которой надо стирать монеткой, а за десяток паролей приходить в офис и отстаивать очередь для того, чтобы взять новую?.. Что мешает потратить денег и наконец-то сделать систему отправки паролей на мобильный телефон клиента?.. Да и брать деньги за онлайн-банкинг (ну разве вы заинтересованы в том, чтобы клиенты очень часто появлялись в бранчах?). Грустная история. Всем своим знакомым крайне не рекомендую этот банк.