Человеческий фактор

Банк "Ренессанс Кредит" относится к тем кредитным организациям, от сотрудничества с которыми изначально приятных эмоций не ждешь. Да, есть очень привлекательные продукты. Я воспользовался лучшим предложением на рынке в своей нише - прозрачной картой по спецпредложению на данном ресурсе. Только ложек дегтя не одна и не две: 1. Доставка карты клиенту (курьером, а не представителем банка) и документов в банк очень и очень нетороплива. 2. Нет чипа и лимитов, правда выдачу наличных можно воспретить, просто не генерируя пин-код. 2. Кешбек по карте - акция, которую можно отменить в любой момент. 3. Начисление кешбека идет по списанию, а не авторизации, что делает покупки в конце месяца рискованными. 4. Характер льготного периода из договора не понятен, хотя на практике - традиционный "честный". 5. Дата конца льготного периода банком скрывается, расчет ее нетривиален, надо помнить, что льготный период может закончиться раньше даты минимального платежа и его окончание никогда не переносится на ближайший следующий будний день. 6. Сотрудники отделений и КЦ в массе своей некомпетентны. 7 Интернет-банк нефункционален и неинформативен, фактически прототип. 8. Ежемесячные выписки по карте могут не приходить. 9. Иногда встречаются проблемы с начисление кешбека за покупки. Но по факту я очень доволен результатами сотрудничества с банком и все это благодаря одному, очень удачному кадровому решению. Официальный представитель банка на данном ресурсе Николай Юртаев смог полностью устранить весь объективный и субъективный негатив у большинства пользователей портала, ставших клиентами банка. Поддержка клиентов в рейтинге и на форуме: 1. Оперативная - Николай отвечает всегда и быстро. 2. Компетентная - в проблеме клиента представитель всегда разберется по существу. 3. Доброжелательная - решение будет в пользу клиента всегда, когда это возможно, никаких формальных отписок. 4. Корректная - даже с крайне взволнованным клиентом общение будет вежливым и конструктивным. 5. Непрерывная - Николай не ограничивается решением текущих проблем конкретных клиентов, а ведет работу со всем сообществом, работая над темами форума, FAQ, справочником MCC-кодов. Примеры моих проблем, решенных по ходу сотрудничества: 1. Исправление ситуации с неполучением выписки. 2. Ответы по начислению КБ по конкретным покупкам. 3. Решение проблемы с неначислением КБ за крупную покупку. При этом ответы на 99% своих вопросов я находил в постах представителя в темах форума, FAQ, справочниках. В результате банк, в отличие от многих других, имеет ядро грамотных и лояльных клиентов, охотно рекомендующих его продукты своим друзьям. Многим топовым банкам было бы очень полезно перенять этот положительный опыт.