Исправление номера телефона - неразрешимая проблема?

10.06.2013 14:19
3066
6
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Шестой год получаю пенсию на карту Маэстро, иногда пользуюсь интернет-банком. Обслуживанием доволен, всегда предупреждают по телефону о замене карты, делается все быстро и вежливо. Сотрудники предупредительны. Но вот решил я поставить на айпад банковское приложение и обнаружил, что СМС с кодом активации не приходит. Стал проверять внимательнее и оказалось, что телефонный номер у меня в профиле записан с ошибкой в последней цифре. Пошел в отделение, попросил исправить номер. Сотрудница посмотрела в свой компьютер и сообщила, что у них номер записан верно. И это так, ведь звонят мне из отделения на правильный номер. Однако в системе Сбербанк ОнЛайн номер записан с ошибкой, но эти данные, видимо, сотрудникам отделения недоступны и сделать они ничего не могут. Посоветовали звонить на горячую линию. Позвонил - советуют обратиться в отделение. Круг замкнулся. Так как же исправить номер телефона?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2013-06-24T09:46:00+04:00
Можем принять только оценку "3", но напоминаем вы можете повысить оценку банку, отметив "Решение проблемы".
Сбербанк
Сбербанк
2013-06-10T16:15:00+04:00
Добрый день, Alex133! Большое спасибо за Ваш отзыв! Я постараюсь прокомментировать эту ситуацию. Система Сбербанк ОнЛ@йн настроена таким образом, что направляет одноразовый пароль по СМС на номер телефона, подключенный к мобильному банку. Т.к. у Вас указан некорректный номер телефона, то в данной ситуации нужно поступить следующим образом: обратиться в ближайший офис банка и отключить мобильный банк от некорректного номера, дождаться СМС, подтверждающего успешное отключение услуги, затем заново подключить мобильный банк к Вашему номеру телефона. Это можно сделать так же в офисе банка, но гораздо удобнее подключить услугу самостоятельно через банкомат. Надеюсь, что мой ответ поможет Вам разобраться в причинах произошедшего, а Ваши дальнейшие взаимоотношения с нашим банком будут исключительно позитивными! С уважением, Дмитрий Якубов Служба заботы о клиентах Сбербанка России
Alex133
2013-06-22T19:39:00+04:00
Ответ банка на данное сообщение помог. Мобильный банк с неправильным номером отключен. Правда пришлось обращаться в отделение два раза, я не подумал, что МБ нужно отключать для каждой карты.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка