Работать плохо - норма Б.М.

Банк Москвы является 100% недоступным банком для жалоб и работы по вопросам клиентов. Нет никакой возможности ни пожаловаться, ни ещё как-либо обратиться в банк, кроме как через отделения и сомнительный колл-центр. При этом после подачи жалобы не происходит ничего. Что делается с жалобой, кто её обрабатывает неизвестно и никаким образом выяснено быть не может. Все звонки в по доступному номеру приводят в тот же колл-центр, где не могут сказать ничего по сути, где не могут переадресовать звонок ни какой службе "клиентской поддержки". В отделении (Даниловское) люди в отделе ипотеки ведут себя как прожженные продавщицы в лабазе: на клиента плюют, ничего не знают, помочь не хотят или не могут, трубку не берут, а если берут, то разговаривают так, будто в туалет торопятся. Отстой полнейший. Кто не верит - попробуйте получить ипотечный кредит в БМ Нелюбителям СитиБ очень рекомендую! Поверьте, после БМ вы полюбите СитиБ. Подал заявление на пресловутую программу в иенах с 0% первоначальным взносом. Оказалось чистой воды надувательство: о 0% взносе забыли, предложили 15%. Теперь подробнее! По всем характеристикам и благонадёжности я подхожу банку на 100%. Плюс к этому в заявлении попросил сумму умеренную - примерно на 25% меньше доступного мне максимума. Собрал кипу документов. С трудом подал заявление с помощью весьма грубого и неприятного сотрудника в Даниловском отделении (возможно, Павел). И с нетерпением ждал истечения 2 недель рассмотрения. Заявление подал на 0% перв. взнос и в иенах. Через 2 недели набрал сам отделение и получил ответ: заявление "в кредитном комитете", будет одобрено в течение 1-2 дней. После этого прошло почти 1.5 месяца прежде чем Банк принял решение по моей заявке. Никакие жалобы в колл-центр или в пресловутое отделение НИКАК не помогали сдвинуть дело с мёртвой точки. Видно, банк - гордый и я ему не указ. Итак, Банк Москвы чрезвычайно долго рассматривал моё заявление на кредит - 2 месяца. 2 месяца не только моего ожидания, но также 2 месяца затрат на сотрудников, офис, системы, свет, воду, которые банк профинансирует НЕ ИЗ МОЕГО КРЕДИТА! Все затраты на моё заявление - думаю, что до 200 долл. США банк профинансирует из других розничных продуктов. Например, из комиссий при оплате пенсионерами коммунальных платежей. После столь долгого рассмотрения Банк предложил мне условия, несоответствующие моему начальному заявлению. Когда же я сказал, что не согласен с этим, сотрудник бэк-офиса Банка по телефону сказал мне, что официальный отказа писать не обязательно: я могу просто забыть о своём заявлении, банку всё равно. В Даниловском отделении мне сказали, что я всё-таки могу получить первоначальный взнос ниже. Для этого мне нужно только... снова подать заявление и все документы оригиналы и копии, что я подавал и в первый раз. Подождите, но ведь мои документы сейчас в бэк-офисе и по ним только что принято решение! Ну и что, у нас такие правила... Не ходите в БМ и не пытайтесь там взять кредит, если Вам дорого время и Вы хотите, хоть иметь хоть какую-то надежду получить то, что Вам нужно!