Впечатления о банке

15 февраля 2008 г., в «Даниловском» отделении ОАО «Альфа-Банк» я открыл счёт «Мой сейф». Вечером того же дня, дома, я обнаружил, что в анкете, стоит моя подпись о том, что я получил договор о комплексном банковском обслуживании (с приложениями). Однако данный договор мне сотрудники отделения не предлагали и я его не получал, ранее 27 марта 2007 года я получал кредит у Альфа-Банка и попал в аналогичную ситуацию, когда после заключения договора у клиента на руках остаются только копии его заявлений, никем подписанные... только клиентом. В тот же день (15 февраля) я зашел на сайт click.alfabank.ru в раздел Помощь->Как подключить услугу Интернет-Банк, где узнал, что для подключения услуги необходимо позвонить по телефону: +7(495)78-888-78. В ~21-00 час я совершил звонок по вышеуказанному номеру и получил следующие ответы по вопросу подключения: Ожидание ответа Оператора1 Оператор1: Здравствуйте, чем могу помочь? Я: Хочу активировать услугу Интернет-Банк. Оператор1: Продиктуйте номер карты. Я: диктую номер. Оператор1: Сейчас соединю со специалистом. Ожидание ответа Оператора2 Оператор2: Здравствуйте, чем могу помочь? Я: Хочу активировать услугу Интернет-Банк. Оператор2: Продиктуйте номер карты. Я: Я же только что уже диктовал? Оператор2: Подождите. Ожидание ответа Оператора3 Оператор3: Здравствуйте, чем могу помочь? Я: Хочу активировать услугу Интернет-Банк. Оператор3: Сейчас соединю со специалистом. Я: Сколько уже можно переключать? Оператор3: Я не знаю почему Вас переключили сюда. Сейчас соединю со специалистом. Ожидание ответа Оператора4 Оператор4: Здравствуйте, чем могу помочь? Я: Хочу активировать услугу Интернет-Банк. Оператор4: Продиктуйте номер карты. Я: диктую номер. Оператор4: Ваши ФИО. Я: сообщаю ФИО Оператор4: Кодовое слово. Я: диктую кодовое слово. Оператор4: Не подходит. Я:??? диктую латинскими буквами. Оператор4: Не подходит. Я: (Достаю анкету, проверяю слово) диктую. Оператор4: Не подходит, наверное сотрудник отделения неправильно ввел данные. Я: Что делать? Оператор4: Идите в отделение, там Вам помогут, мы бессильны. Я: Ясно, до свидания. Посмотрев кодовое слово, у меня возникла мысль, что сотрудник отделения банка ошибся в первой букве вместо «К» указал «Х». Решил позвонить и попробовать данный вариант. Звоню и получаю следующий разговор: Оператор: Здравствуйте, чем могу помочь? Я: Хочу активировать услугу Интернет-Банк. Оператор: Продиктуйте номер карты. Я: диктую номер. Оператор: Ваши ФИО. Я: диктую ФИО Оператор: Ваша карта не подгрузилась в базу данных, извините, попробуйте позвонить в понедельник. Я: ??? Ясно, до свидания. 16-го февраля я написал заявление в банк и отправил его на единственный электронный адрес, который мне удалось найти: mail@alfabank.ru 19-го февраля мне пришло уведомление, что письмо получено Elena L Platonova, на этом электронное общение с банком закончилось, заявление и по сей день никто не рассматривал... 12 марта решил идти в отделение банка (Даниловское), там мне предложили написать заявление на замену кодового слова, что и было сделано, также я попросил сотрудницу банка (Журавлеву Е.А.), которая меня принимала, выдать мне договор по счету и тарифы банка, которые я якобы получил и за которые расписался, на что получил ответ, что договор - это отчет о сессии (?), а все остальное я могу сам скачать в интернете. В итоге, я пользуюсь 2-мя продуктами Альфа-Банка и не знаю на каких условиях и по каким тарифам. А нежелание сотрудников банка выдать мне договора и тарифы мною трактуется как сокрытие от меня каких-либо важных условий договора и наличия скрытых комиссий. Желание осталось только закончить поскорее эти плохо начавшиеся отношения и найти себе более надежного партнера, который не будет темнить.