Прошу помощи в возврате сберегательных книжек и компенсации 90-х годов

03 августа 2012 года я обратилась в отделение сбербанка г. Ростова-на-Дону по адресу Таганрогское шоссе 135 на получение компенсации по сберегательным книжкам 90-х годов. Вклады были сделаны в г. Назарово Красноярского края. Уже 13 лет я живу в г. Ростове-на-Дону подошел год выплаты и я обратилась в отделение сбербанка. Я сдала свои сберегательные книжки и их, как мне сказали, должны были отослать в г. Назарово на подтверждение и выплату мне компенсации, так как было уже 2 выплаты, и сказали подойти через месяц. 03 сентября придя в отделение сбербанка, я услышала, что ни деньги, ни книжки еще не пришли, и надо прийти еще месяца через 2. В декабре опять ничего не было, и в январе тоже. Я уже стала беспокоиться, так как уже еще раз писала заявление. В феврале старшая смены стала звонить в Красноярский край с целью выяснения судьбы моих сберкнижек, так как я очень переживала, она при мне спросила у девушки, не потерялись ли мои сберкнижки, и та ей ответила, что нет. Она дала мне номер телефона Восточно-сибирского банка сбербанка России вдруг опять не придет ничего. Тогда я могу сама им позвонить. 25 февраля пришла компенсация какими-то странными суммами. Проверить эти деньги не могли, так как сберкнижек не было и мне сказали, чтобы я опять пришла через месяц. В апреле книжек опять не было. 06 июня я уже пришла в сбербанк без особой надежды, книжек не было. Я спросила, что мне делать, может жалобу написать? На что мне ответили, что если в течение года клиент не забирает свои сберкнижки, то счет закроют, а их уничтожат. Я ушла в шоковом состоянии. Еле дождалась утра и стала звонить сама по тем телефонам, что мне дали в январе в восточно-сибирский банк. Книжек там не оказалось, но хоть они мне вразумительно ответили, что разослали по всем отделениям запрос. 07 июня я снова пошла в свое отделение уже к заместителю руководителя. Она стала звонить в г. Шарыпово, г. Назарово там уже мою фамилию знали, видно запрос пришел, но фамилии свои делопроизводители ей не называли, взяли телефон отделения и сказали, что сообщат к среде 12 июня. 20 лет хранились у меня эти сберкнижки, а в одночасье кто-то их потерял, и даже не известно, где и когда. Никто ничего не может ответить. В марте те деньги, что пришли, я вновь положила на вклад сбербанка, а теперь сомневаюсь, нужно ли было их доверять сбербанку. По чьей-то халатности ведь это произошло, что же мне теперь делать? Как вернуть свои сберкнижки? Надеюсь, что их не потеряли и не уничтожили.