Наплевать на клиентов

Ситуация следующая: у меня украли свидетельство о регистрации ТС, и для выдачи дубликата требуется оригинал ПТС. В понедельник утром было написано заявление в банк, в четверг вечером в 17:00 сообщили, что оно согласовано, но ПТС могут выдать только в пятницу, так как выдача только до 16 часов. Так как в субботу в банке выходной, то ПТС я буду обязан вернуть в пятницу же до 17:00. Таким образом, сотрудник банка обязывает меня вернуть ПТС, выдаваемый на сутки, гораздо раньше этого срока! Кроме того, если в ГИБДД не успеют принять мое обращение, и я верну ПТС в банк, то, разумеется, ПТС мне понадобится еще раз, чтобы всё-таки восстановить свидетельство, но для этого опять приходится писать заявление в банк, опять платить деньги за ПТС, опять его будут рассматривать 5 дней. Я считаю, что сотрудники намеренно или по своей халатности задержали процесс согласования моего заявления. Непонятно, что мешает им выдать ПТС после 16:00 до конца рабочего дня, чтобы клиент со спокойной душой мог ехать в ГИБДД рано утром. [b]Дополнение от 13.06.2013 16:00[/b] Даже нет возможности обратиться в банк через форму "Напишите нам" на сайте. Для кого она сделана? Поля "Дата и время Вашего обращения в Банк", "Наименование (адрес) отделения *", "ФИО или должность обслуживавшего Вас сотрудника Банка" помечены, как заполненные некорректно, независимо от того, какой текст и в каком виде там содержится. Сразу видно, что на мнение клиентов всем наплевать, если даже форма обратной связи на сайте банка не позволяет написать хоть какое-нибудь сообщение.