Ухудшение качества обслуживания

Моя ситуация, как оказалось, носит распространенный характер. 9 июня мной была произведена попытка (именно попытка, как оказалось) внести деньги на карту через банкомат Альфа банка в кинотеатре Октябрь. Первый взнос прошел нормально, второй, в размере 30 000 руб, не прошел: аппарат завис, затем выдал ошибку, перезагрузился и деньги в итоге зачислены не были. К счастью, телефон работал и я сразу позвонила в банк, зафиксировав инцидент и составив претензию. В ответ мне пришла смс с номером претензии и сроком рассмотрения 6 календарных дней. Вчера день был 7-й. Я позвонила в банк (сразу упомяну, что если звонить по общему телефону, попасть на оператора по общим вопросам просто нереально - нет такой функции, пришлось вызвать хотя бы кредитный отдел, чтобы затем они соединили меня с отделом претензий, где снова приходится ждать в очереди). Тут мне сообщают, что статус претензии неизвестен, решения нет, и на просьбу "где у вас указаны сроки рассмотрения" отправляют посетить сайт и всё там найти. Я сегодня не поленилась и перевернула весь сайт - инфо там нет. Звоню снова - выясняется, что по внутреннему регламенту банка срок рассмотрения такого роща претензий до 21 дня и официальный документ об этом они предоставить не имеют права, только по письменному запросу от клиента заказом письмом. Ускорить процесс также нельзя, ждите 21 день. Да какого ждать 21 день? Мне была критична данная сумма, я уже просрочила платеж и мне нужны мои деньги, а тут 21 день! Я знаю что если есть знакомые в банке, то можно ускорить процесс, но у меня таких нет! Замкнутый круг какой-то. Просьба отреагировать на данный комментарий. Претензия 1306090300. Завтра иду в общество защиты прав потребителей, больше некуда.