Да идите вы... к персональному менеджеру!

Пользовался я карточным продуктом некоторого банка (назовем его банк А) и беды не знал. Только вот терзала меня мысль о том, что для большей уверенности хорошо бы вторую карту иметь. Перепробовал я кучу банков в качестве резервного варианта, но счастья так и не познал. И вот мой товарищ посоветовал Райффайзенбанк (далее банк Р). Причем не в качестве резервного, а в качестве основного варианта. Ведь девиз банка Р – разница в отношении! А, став держателем привилегированной карты Р, кроме пресловутой разницы, я должен был получить персонального менеджера, страховку с хорошим покрытием и безграничное уважение во всех торговых точках. При подаче заявления меня несколько удивило, что справка 2НДФЛ с семизначной зп оказалась менее ценной для расчета лимита, чем несколько виз развивающихся стран. Хотя это право банка, а цель моя достигнута. Тем более копирование загранпаспорта вселяло дополнительную уверенность, что мою просьбу о написании имени, как в паспорте, обязательно выполнят. Через месяц, так и не получив обещанного сообщения от Р, решил зайти в отделение, где меня обрадовали, что карта уже давно выпущена. Правда персонального менеджера на месте не оказалось, поэтому пришлось постоять в общей очереди, где я обогатил личный опыт, вдоволь наслушавшись про сложности с “кредитами на холодильники, телевизоры и микроволновки”. И вот я счастливый (пока еще счастливый) обладатель супер-пупер карты банка Р… Только чье это имя написано на кредитке? И на страховом полисе тоже?.. Объясняю операционисту, что “такой хоккей нам не нужен”, на что меня посылают... Куда? Правильно! К личному менеджеру! Ладно, ничего страшного! Перед заграничной поездкой перевыпущу, а пока попользуюсь так. Кстати, надо опробовать новую супер-пупер карту и “попугать” ей фармацевта в аптеке. Что случилось? Не проходит платеж?.. Думаю: ”Да вы лопухи со своим терминалом от Русского Стандарта!” Вот в другой аптеке все же получается. Правда, СМСка пришла только через 10 минут. Ладно, ничего страшного! ;) Пошел в продуктовый. Протягиваю свою супер-пупер карту кассиру с гордым видом, почти как крейсер Варяг, и вновь отказ… Начинаю задумываться: “Может лопух это я со своей чудо-картой Р?..” Пробую карты А и Сбера. И… О, магия! Все получается! После многочисленных попыток я понял, что во многих местах, где проходят мои карты других банков и чужие карты банка Р, моя супер-пупер кредитка терминалом воспринимается как обычный кусок пластмассы. Ладно, ничего страшного! Позвоним в поддержку. Ответ службы поддержки вернул мою уверенность в Р. Специалист подтвердил предположенную (но не озвученную) мною версию об ошибке чипа карты и предложил ее бесплатно перевыпустить. Но, услышав о проблеме написания имени, он послал меня. Куда? Правильно! К личному менеджеру! В конце льготного периода я зашел в банк внести плату и решить вопрос с перевыпуском. Личного менеджера снова не оказалось на месте. Опять общая очередь, разговоры про холодильники, микроволновки и т.д. Ладно, ничего страшного! Потеряв минут 30 (столько терял только в Сбере в студенческие годы), я дождался операциониста, после общения с которым, для меня стал вырисовываться истинный портрет Р. Услышав от операционистки, что я полный балбес, который картами пользоваться не научился, а также узнав, что отказ в 10–15% различных торговых точек – это нормально и сделано для моего же блага, я получил от нее специальное (по ее словам) щедрое предложение перевыпустить карту всего за 300 рублей, так как просьба о перевыпуске – это всего лишь мой каприз. Попытка убедить ее, что когда в точке проходят все другие карты (в том числе банка Р), но не проходит моя, не является нормальной ситуацией, успехом не увенчалась. Мои доводы были раздавлены единственным “весовым” аргументом операциониста: “Раз мы не видим в системе наличие ошибок при оплате, то значит их нет!”. Объяснения, что в ряде терминалов карта ведет себя, как будто это картонка, также ни к чему не привели… После чего меня опять послали! Куда?... Правильно! К личному менеджеру! Ладно, ничего страшного! Потом разберемся. Только сначала надо долг погасить. Здесь опять вышла незадача: отстояв очередь в кассу, выяснилось, что там нет терминала, поэтому кассир меня послала… Куда? Неправильно! В банкомат! По ее словам в отделении их 2. Правда, потом оказалось, что один не имеет функции cash-in, а второй висит с надписью, что сервис временно недоступен. Но это мелочи! Ведь пробившись во вторую кассу, у меня все получилось (прошел всего лишь час)! Понимаю, что проблему надо срочно решать! Первая мысль – написать претензию, не выходя из отделения. На вопрос, кому мне ее можно вручить, операционист отвечает, что для этого у них есть специальный желтый ящик. Занавес! Видимо дальше он будет прикреплен к исковому заявлению и представлен в суде. В результате первая (неофициальная) претензия была написана через Интернет в конце ноября 2012. После ее подачи мне даже СМС пришло с номером заявления, а потом (где-то через день) еще одно с другим номером, хотя я писал только один раз. Ответа на нее я так и не дождался до конца декабря. Посему опять зашел в отделение, где снова не встретил личного менеджера. Опять общая очередь, опять общение с операционистом, которым в этот раз оказалась другая девушка. Как ни странно (после столь долгой череды неприятностей), она также высказала мнение об ошибке чипа и бесплатном перевыпуске и пообещала найти ответ на претензию. Надо отдать должное! Слово сдержала! Вот только официальный ответ не порадовал: ”Банк не видит проблем с вашей картой”. А раз не видит, то и решать нечего… Конечно, 300 рублей – это не деньги. Но, как говорит Р, разница в отношении. Почувствовав эту разницу на своей шкуре, решил добиваться правды любой ценой и отстаивать свои права и честь в претензионном, а затем в судебном порядке, чем и буду заниматься этим летом. Правда для начала, будучи на отдыхе, в конце января я решил посетить центральный офис Р в славном городе Вене. Оказывается, там знают об истинной разницы в отношении в российских офисах и всячески открещиваются от их работы, объясняют, что являются другой организацией. Однако, просили сообщать об действиях организации, порочащих их честное имя. Кстати, обязательно переведу на английский (ибо немецкого, увы, не знаю) этот отзыв. Ставлю банку 2. Это на балл выше, чем кол. +1 балл за то, что: банк предложил мне потреб под шоколадный процент (хотя я с декабря перестал пользоваться картой) и Р реструктуризовал моему товарищу, оказавшемуся в бедственном положении, кредит. Хотя здесь становится второй вопрос: почему человек без постоянного дохода с долгом в несколько миллионов и кучей просрочек стал VIP клиентом по премиальной программе на льготных условиях. Обращение к представителем банка (если они, конечно, читают пожелания своих клиентов): заберите свою замечательную карту назад без взимания годовой комиссии. Данный вопрос имеет не материальные, а принципиальные основания. В противном случае придется решать его в официальном порядке.