Это не банк, это ларек какой-то

Столкнувшись, с этим «банком», еще больше стала уважать многие другие, с которыми приходилось и приходиться сотрудничать. Уважающая себя, да и клиентов организация старается в наше время работать по-максимуму. Но руководство Кредит Европа Банк плевать хотело на все и на всех. Кажется, что им просто неведомы понятия имиджа. Я считала что, давно уже ушло то время, когда банки, магазины и другие организации работали бы до 18.00, :o при этом закрывались бы среди рабочего дня на обеденный перерыв; думала, что в современном бизнесе сотрудники должны быть заинтересованы в поддержании имиджа своей компании по собственному желанию или под гнетом каких-либо штрафных санкций за отсутствие инициативы или отсутствия поддержания корпоративного духа. Я ошибалась. И пример тому – Кредит Европа Банк. Теперь по порядку: у меня нет и не было финансовых проблем в отношении с банком, у меня нет и не было ни просрочек, ни задолженностей, кредит я погасила, да и карту закрыла, я не получала каких-либо требований или угроз со стороны банка, но… При полном погашении карты я была ЗАРАНЕЕ согласна со всеми начисленными процентами (тем более, что на любую списанную или начисленную копейку в банке найдется то или иное оправдание, чаще всего действительно прописанное в договоре), про годовое обслуживание я так же прочитала в договоре, но: 1) Я просто не могла долгое время дозвониться в банк для уточнения суммы: работает автоответчик, который постоянно предлагает подождать. 2) Затем переключали с одного сотрудника на другого. 3) Далее, во многих ответах на мои вопросы сотрудники просто противоречили друг другу. И что больше всего привело в бешенство это то, что сотрудники банка при моем желании полностью погасить задолженность по карте не смогли рассчитать мне сумму и предложили подождать до следующей выписки. Выписка выпиской, но ведь информация по счетам по начисленным процентам есть у банка на каждый день. По крайней мере, в Банке Хом Кредит мне эту сумму рассчитали за 8 часов и я спокойно оплатила задолженность, причем в воскресенье в ближайшем удобном для меня офисе. КЕБ просто не хочет и не может работать нормально! Они работают до 20.00. Отлично. :) Но кассы – до 18.00 :evil: Это же беспредел. Назовите хоть одну организацию, работающую непосредственно с клиентами, которая закрывается в 18.00?! И при этом еще делала бы перерыв на часовой обед для всех сотрудников одновременно. Я не против того, чтобы люди обедали, но не все же вместе. Ведь можно просто отпускать на обед по 1-2 человека и при этом оставлять на рабочих местах таблички со временем перерыва. Так поступают во многих банках. Ах, да, они же еще и по сб и вс НЕ работают. Да ЭТОТ «банк» просто не хочет, не может, а главное не умеет работать. Например, в отделении у м. Академическая (с заледеневшими сугробами на ступеньках) спят (в основной массе) безынициативные сотрудницы. Ни приветствия, ни улыбки от них не дождешься. По любому заданному им вопросу начинают куда-то названивать, сами некомпетентны. Одна из девушек как раз принимала заявление на закрытие счета по карте. Она же долго ждала своей очереди к единственному на все помещение принтеру, чтобы снять ксерокопию с моих документов. Жуткий обедневший банк – откуда взяться финансам на приобретение еще одного принтера?! Заявление я подписала, девушка поставила свою и убрала бумагу в свой стол. На мою просьбу дать мне экземпляр или хотя бы копию мною же подписанного и ею же заверенного заявления, девушка сделала испуганные глаза и опять же начала советоваться с коллегой. :wall: Обе долго думали, решали, наверное, а не попадет ли им за это и в итоге, даже не вериться, приняли верное (!) решение дать мне копию. Ну надо же... Конечно, кто-то скажет, что это просто мелочи. Но вот именно по таким мелочам и складывается все впечатление об организации.