Сушасшедший дом, или Я в Вас разочарована, сударь...

Здравствуйте. Являюсь держателем кредитной карты Альфа-банк. В принципе работой банка довольна, особенно благодарна за отбор и подготовку сотрудников в отделениях банка. Очень бы хотелось, чтобы операторы на горячей линии были бы также вежливы, заботливы, обходительны. Некоторые грубят даже если звонить для уточнения какой-либо информации. А буквально недавно, точнее 18.06.2013 в десятом часу утра, когда я спешила на работу, мне позвонил один из операторов Альфа-банка с вопросом «А почему вы задерживаете выплату?» (за полную дословность отвечать не берусь). Вежливое уточнение, о том удобно ли мне в данный момент разговаривать, она видимо решила опустить, как совершенно незначительную деталь. Сотрудница банка разговаривала со мной спокойно, шаблонно. Но при этом довольно грубо, свысока, с интонацией, подразумевающей угрозу. Она мне объяснила, что я задержала ежемесячный платеж по карте на 2 дня. Также потребовала исправить данный факт в срочном порядке... В тот же день после 22.00 ночи на мой телефон пришла смс от Альфа-банка с просьбой срочно погасить долг по кредиту 1384,45 руб., иначе будет начислен штраф. Причем во время утреннего звонка мне была названа сумма 700 руб. Теперь меня интересует, во-первых, почему не было смс-оповещения, которое в обязательном порядке должно приходить на мой указанный в договоре мобильный номер, с указанием размера суммы к оплате и напоминанием о сроках оплаты. Для меня это было одним из важнейших факторов при оформлении кредитной карты. Звонившая мне сотрудница на данный вопрос ответить затруднилась. Во-вторых, за все время пользования данной кредитной картой каждый месяц первого числа на мой мобильный номер, исключая февраль (не было оповещения, но и звонка от сотрудника банка также не было), мне оповещения приходили, в каждом из которых сроком внесения ежемесячной оплаты указывался промежуток времени с 1-ого числа месяца до 21-ого числа того же месяца. Так чему же я обязана столь некорректному, необоснованно грубому звонку от сотрудника Альфа-банка?! Много отрицательных отзывов слышала, читала, но банк менять не собиралась. Несмотря на то, что год-полтора назад случилась довольно неприятная беседа с необычайно грубым и абсолютно некомпетентным оператором, на то, что при оформлении кредитной карты сотрудницей банка была совершенна ошибка, в результате которой на поступившей в отделение карте вместо моей фамилии оказалось мое же кодовое слово. В итоге карту отправили на переоформление и я смогла ее получить через вдвое большее время, чем должна была. Добавим к этому тот факт, что для получения данной кредитной карты и первый раз (карта с ошибкой), и во второй (замененная карта) я была вынуждена для начала прождать гигантскую очередь. Но благодаря моему пониманию, а также замечательным сотрудницам отделения по адресу г. Волгоград, Центральный р-н, пр-т Ленина, 2а в тот раз никакого осадка от обиды или огорчения у меня не осталось. Но последний звонок сотрудницы Альфа-банка меня уже оскорбил. Чем обосновывается подобное отношение к клиентам?