Недостоверная информация и навязывание услуг

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка уже 2 года, пользуюсь тарифом Онлайф и дебетовой картой Visa. Удаленный банк работает просто прекрасно, набор функций, удобство, быстрота и оперативность - это все просто замечательно. Твердая пятерка, лучший интернет-банк в России по моему мнению. Но есть один жирный минус - качество обслуживания на местах. Честно, могу сказать, что с подобным сталкиваюсь впервые в жизни - и это очень снизило мою лояльность. Пришел менять карту с истекшим сроком в отделение, начал ее получать. Внезапно операционистка меня ошарашила заявлением, что она подключила мне услугу смс-информирования. Сделала она это без всякого предупреждения, просто взяла и подключила (хотя я уже два года отказывался от подключения этой услуги, пользуясь банкоматами Альфа-банка - и услуга платная). Деньги за нее берутся небольшие, но я просто не хотел ее подключать все это время из принципа. На мой вопрос, зачем это было сделано, мне было отвечено, что операционисты подключают эту услугу всем подряд в обязательно-принудительном порядке. На мой вопрос, как ее отключить сегодня, мне было сказано "никак, приходите завтра и пишите заявление". После чего мне буквально всучили бумажку расписаться за подключение этой услуги. Факт предоставления недостоверной информации вскрылся чуть позже - в параллельном окне такую же карту обменивала моя подруга. У нее операционистка (судя по стенду - лучшая за прошлый месяц) спросила, нужна ли ей эта услуга в принципе, после чего получив отрицательный ответ, просто выдала карту без лишних разговоров. В итоге: 1. Банком я пользуюсь в основном удаленно, иногда снимаю наличку в банкоматах - нареканий нет, здесь твердая пятерка. 2. Ситуация, с которой я столкнулся сегодня - это просто какой-то сюрреализм. Сочинять какие-то истории на голубом глазу при то, что "услугу подключаем всем" - это крайне некрасиво. Каждый поход в банк - как хождение по минному полю, когда тебе постоянно предлагают подключить что-то ненужное. Да, я не против, чтобы меня информировали о новых возможностях, но когда это перетекает в подключение услуг без моего согласия - это нонсенс. Теперь мне придется лишний раз ехать по тридцатиградусной жаре в мой выходной день и стоять получасовую очередь, чтобы просто подчистить ошибку операционистки, заполняя заявление на отзыв ненужной мне услуги. Мне очень нравится Альфа-банк, безусловно один из самых удобных, которыми мне доводилось пользоваться, но вот такие перегибы на местах лояльности не только не добавляют, но и существенно ее убавляют. В сумме - 4 балла. 5 баллов (с плюсом) за саму систему банковских услуг, 3 - за обслуживание в отделениях. Сначала хотел поставить единицу, но судя по всему часть сотрудников работают очень хорошо - и оценивать всех негативно я не хочу. -- С уважением, Михаил.