Две ошибки при оформлении карты и противоречивая информация от сотрудников

Уважаемый Rayenne! Еще раз благодарю Вас за предоставленные дополнительные сведения. Как и обещал, спешу поделиться с Вами первыми результатами проверки. [b] Как обстоит ситуация на данный момент.[/b] Карта, оформленная через интернет, находится у Вас; подписанный пакет документов пока еще в банк не доставлен. По данной карте составлен запрос на закрытие счета (по звонку). Небольшое отступление - счета по картам не закрываются мгновенно. В соответствии с правилами международных платежных систем для закрытия счета по карте требуется определенное время. При попытке оформить еще одну карту через Связной отрицательное решение было вынесено автоматически. Причина - активный контракт по карте, оформленной через интернет. По поводу фамилии: текущий вариант принта на карте ошибки не содержит: транскрипция допускает несколько вариантов написания, и каждый из них должен признаваться зарубежными торговыми точками. [b]Что можно сделать на данный момент[/b] Могу предложить Вам несколько вариантов решения ситуации на выбор: 1. я отзываю запрос на закрытие счета по карте, оформленной через интернет. Далее мы с Вами дожидаемся результатов проверки документов, которые были подписаны вместе с курьером. По результатам проверки будет вынесено окончательное решение о возможности активации. В случае, если решение будет положительным, банк инициирует перевыпуск карты. На перевыпущенной карте фамилия будет указана [u]в соответствии с Вашими пожеланиями[/u]. 2. запрос на закрытие счета не отзывается. Мы проводим закрытие счета в сжатые сроки. После чего Вы сможете выбрать для оформления новой карты один из действующих каналов - отделение банка или Связной. В случае одобрения кредитного продукта Вам будет выдана неименная карта, по желанию ее можно будет перевыпустить и получить именной пластик. п.с. на данный момент мне не удалось ознакомиться с записью разговора, в котором Вы проговаривали вариант написания фамилии нашему сотруднику. Для ускорения проверки этого факта прошу Вас уточнить номер телефона, по которому Вами был принят звонок нашего специалиста и примерную дату звонка. Информацию буду ждать от Вас в личном сообщении (по аналогии с форумом) С нетерпением буду ждать от Вас пожелания по решению вопроса - выбор одного из вариантов. С уважением Николай Юртаев Эксперт по клиентскому сервису Ренессанс Кредит