Убыток клиента из-за доверия к сотруднику банка с низкой квалификацией и не только...

Как доверенное лицо посылаю отзыв моей мамы (74 г.) о СБЕРБАНКЕ. "Я имела вклад в СБЕРБАНКЕ РОССИИ ДОГОВОР № 42306.810.6.1646.0018537/75, оформленный в филиале СЕВЕРОУРАЛЬСКОЕ ОСБ №7192. 10 июня по телефону из СБЕРБАНКА мне было заявлено о необходимости явиться для переоформления договора на вклад. В отделении банка оператор по имени Лена (фамилию она не называла) заявила, что переоформление необходимо в связи с новыми правилами и маленьким процентом по моему действующему вкладу. Мне оформили договор на новый вклад. Давая своё согласие на переоформление договора, я полагалась на компетенцию и профессионализм работника СБЕРБАНКА, но оказалось зря. Просмотрев аннулированную старую сберкнижку, я обнаружила, что с меня была удержана определенная денежная сумма. Выяснилось, что с меня списали капитализацию процентов за досрочное расторжение договора. Такое действие считаю неприемлемым, т.к. инициатором расторжения договора я не являюсь и действовала по принуждению работника СБЕРБАНКА, меня не предупредили, что срок договора ещё не истёк, и я могу потерять денежные средства, чем ввели меня в заблуждение. Так же я потеряла проценты по вкладу, причитающиеся мне на условии, что срок договора на вклад был бы реализован полностью». А также в отделении сбербанка мне никто не смог предоставить чего-то письменного, подтверждающего озвученное сотрудником банка на словах о порядке действий по завещательному распоряжению. На сайте сбербанка я тоже не нашел информации о завещательном распоряжении. На основании чего возникает право распоряжения, чем это право гарантируется непонятно. Сегодня на словах одно, а через год "фига с маслом" от сбербанка. [b]Администратор:[/b] Уточните дату и время звонка от сотрудника банка. [b]openid.yandex.ru/wilks2008:[/b] Специально время звонка, естественно, никто не засекал. Примерное время 11-12 часов по местному, или 9-10 по Москве. Звонок был 10.06.2013 на городской телефон, не сотовый. Предполагаю, что мне известны ФИО работника сбербанка звонившего по телефону и оформлявшего новый договор. Куда их сообщить? В новом договоре филиал уже именуется Свердловское отделение №7003 ОАО "Сбербанк России" сруктурное подразделение № 7003\0813.