Писала несколько хороших отзывов об этом банке и очень удивлялась, когда читала плохие, что же в этом банке плохого? :o И тут после полутора лет сотрудничества с банком столкнулась с неоднократно описанной здесь непробиваемостью операторов call-центра. Регулярно оплачиваю такую услугу как СМС-сервис, в конце марта началось... Кладу деньги - не приходит сообщение, обращаюсь в отделение банка, где положила деньги, мне говорят: «Звоните в call-центр, мы ничего не знаем». Звоню в call-центр, мне говорят: «Обращайтесь в отделение банка, пишите заявление-претензию, и так раза три».
В конце концов, достала операторов call-центра, мне сказали, что у них какой-то сбой произошел, потом все обновили, надо произвести операцию и сообщение придет. Ок, оплачиваю кредиткой покупку - сообщение не приходит, звоню в call-центр - далее "День сурка": мне сказали, что у них какой-то сбой произошел, потом все обновили, надо произвести операцию и сообщение придет. Ок, теперь кладу деньги, сообщение не приходит - звоню в call-центр: мне сказали, что у них какой-то сбой произошел, потом все обновили, надо произвести операцию и сообщение придет. Я в ответ не тихо сообщила, что уже утомилась совершать операции, которые мне не нужны, в ответ: «Хорошо, подождите на линии, я проверю». Вешают на hold надолго, потом говорят: «Я все уточнил, сейчас точно все обновилось и работает». Я в ответ: «НЕ ВЕРЮ!» И слышу поразительную фразу, что обновили и подключили все только что, а в течение предыдущих трех дней, когда я им названивала, никаких действий другими операторами НЕ СОВЕРШАЛОСЬ!
Совершаю операцию – Эврика! - пришло сообщение. Тихо радуюсь своему счастью и верю в то, что это случайность и т. д. Сегодня решила положить деньги на карточку, и..." Кладу деньги - не приходит сообщение, обращаюсь в отделение банка, где положила деньги, мне говорят: «Звоните в call-центр, мы ничего не знаем». Звоню в call-центр, мне говорят: «Обращайтесь в отделение банка, пишите заявление-претензию". Объясняю в call-центре, что я это все уже проходила, и что мне надоело, и если у них какие-то сбои - уже закономерность, то надо бы какую-либо компенсацию, например, прислать мне сейчас эту информацию на электронку, мне в ответ: «Это невозможно». В общем, долго можно пересказывать мой разговор с оператором, но у меня другой вопрос.
Летом я уезжала в отпуск и хотела оплатить очередной платеж заранее, поинтересовалась у операторов в банке возможно ли это, мне сказали, что да. Я оплатила, приехала их отпуска, у меня штраф за просроченный платеж, интересуюсь в чем дело, оказывается, что есть сроки и если платеж вносить заранее, то он засчитывается в предыдущий период, я все понимаю, но я то специально уточнила это у оператора в банке и мне ответили, что все будет в порядке. Написала претензию с подробным описанием, мне ответили, что сама виновата. Я, в общем-то, согласна, но что получается в свете последней ситуации? Выполнение обязательств одностороннее? Только с клиента требуют, а сами?
Я просила компенсацию, за неполучение оплаченной услуги по вине банка, хотя бы бесплатную выписку из банкомата, мне ответили, что это невозможно, но ведь во всем цивилизованном мире (не надо отвечать, что мы живем не в цивилизованном мире), принято компенсировать те или иные ошибки, форс-мажорные ситуации, которые приводят к невыполнению обязательств. Деньги то они не забывают со счета снимать. В общем, через 1,5 года я очень разочаровалась в этом банке, хотя раньше всегда его защищала.
