Внесение денежных средств в банкомат, а не на счет - безвозвратно!

Сегодня очередной раз со мной произошла данная ситуация: по адресу г. Санкт-Петербург, Ленинский пр., Д. 82, к. 1 находится банкомат Альфа Банка, с помощью которого я хотел внести деньги на свой счет в размере 20000 рублей. Но произошел технический сбой, после которого ни деньги не были зачислены на счет, ни чека, ни карты я так и не дождался от данного устройства. Казалось бы, типичная ситуация, звонишь на горячую линию, составляешь претензию, и как сообщают там, претензия будет рассмотрена через 6 дней, после того как будет произведена инкассация, которая происходит неизвестно когда, и четких дат она назвать не может и кто отвечает за неисправность банкоматов она тоже не знает. Только вот деньги мои и нужны мне сегодня, и почему я должен теперь ждать неизвестно чего? А у меня нет теперь уверенности и доверия к банку, т.к. данная ситуация сложилась уже второй раз. До этого я вносил средства на счет другого клиента банка, произошел такой же сбой, только вот претензию я не смог составить, т.к счет не мой, претензию составил Тодуа Шакро Автандилович, но ему отказали и сказали, что на счет ничего не вносили, а сумма была немаленькая, 10000 рублей. И теперь снова такая же ситуация. Хочу задать теперь вопрос к руководству банка: кто присвоил эти деньги? Кто конкретно отвечает за ваш банкомат? Когда вернут мне 30000 рублей? Я не намерен делать вашим инкассаторам такие "подарки", получается они могут присвоить деньги клиентов, а те не могут даже ничем подтвердить совершение своей операции (ни чека, ни денег на счете). Сотрудники магазина Дикси (в котором находится банкомат) сообщают, что такое с банкоматом происходит постоянно, видимо кому-то это очень выгодно, если до сих пор не принимают никаких мер. Я крайне возмущен и намерен жаловаться в высшие инстанции. Считаю, что просто недопустимо таким образом грабить своих же клиентов! Жду обратной связи и объяснений от руководства банка.