Проблемы при перекредитовании

В октябре 2012 года я взяла в Альфа-банке Быстрокредит на сумму 50000 р. Этот кредит я успешно и без просрочек погашала вплоть до апреля текущего года. По нему никаких нареканий к банку нет, все было очень гладко и отлично организовано. Проблемы начались после того, как банк тогда же, в апреле, предложил мне перекредитование на сумму в 68500р. Я согласилась на это "специальное предложение" и в результате получила целый букет проблем. 1. Проблема номер раз - сотрудники банка неверно озвучили мне сумму ежемесячного платежа по новому кредиту и не выдали бумагу с условиями кредита и графиком погашения. Произошло это так. Примерно 17-19 апреля я обратилась в отделение Альфа-банка в Марьино с "письмом счастья" - предложением о перекредитовании. Сотрудница банка произвела какие-то манипуляции на компьютере, после чего на отдельном листочке показала мне несколько цифр: сумму, которая останется мне после погашения старого кредита новым (около 45 тысяч выходило) и размер ежемесячного платежа, который был указан как [B]6500[/B] р. Меня это устраивало, и я заполнила заявку на перекредитование. Дальше меня отправили ждать решения по заявке до понедельника (22.04). Мне не выдали распечатки с полными условиями нового кредита и графиком платежей, но я списала это на то, что заявка пока в рассмотрении. Это, конечно, была моя серьезная ошибка - но и вопиющий непрофессионализм со стороны сотрудников банка тоже. 22.04 на счет поступили деньги, автоматически произошло погашение старого кредита. Я сняла часть суммы, оставив на счету около 20 тысяч рублей. Затем, 30.05 сняла еще 5 тысяч и заодно проверила, списался ли майский платеж. Он списался, правда в размере [B]8500[/B], а не [B]6500[/B] рублей. На тот момент я, к сожалению, не обратила на это внимание, просто отметив для себя, что деньги ушли. Итого на 30.05 остаток на счету составлял 6944 (20503 - 8500 - 5000 - еще какая-то комиссия (за смс?) = 6944). Я все еще считала, что мой платеж составляет 6500р., поэтому не довносила никаких средств. 22.06 со счета списались эти 6944 рубля плюс образовалась задолженность около 1500р. О каковой меня уведомили сотрудники банка по телефону. Я отправилась в отделение разбираться и тут наконец выяснила, что меня изначально ввели в заблуждение насчет суммы платежа. Еще примечательнее было то, как образовалась сумма в 8500р - "лишние" 2000 составила комиссия за обслуживание текущего счета, о которой меня при заполнении заявки не предупредили. Что еще любопытнее - в старом моем кредите комиссия за обслуживание текущего счета составляла всего [B]995[/B] р. (в новом - [B]2048[/B]). Вот ведь удивительно, ведь это один и тот же текущий счет... :) И эти условия еще назывались "специальным предложением" для "надежного клиента"! Я не знаю, сложилась ли эта ситуация из-за безалаберности отдельного сотрудника, или тут какой-то умысел, но в любом случае это все очень неприятно. 2. Переходим к проблеме номер два. Меня очень расстроило такое отношение банка, но я решила не устраивать разбирательств и просто погасить задолженность. Что и проделала тогда же там же - 25.06 в Марьинском отделении, через банкомат. Сумму задолженности я уточнила дважды - у робота по телефону +74997554604 и у сотрудника банка в отделении. Сотрудник мне даже ручкой обвел на распечатке - 1555 р. задолженность и 31 рубль штрафа/неустойки. Я закинула деньги с небольшим запасом, они сразу же списались. На счету осталось 54 рубля. А теперь сюрприз! После всех манипуляций добрый альфа-робот почему-то не засчитал мне погашение задолженности. Причем он еще и хочет разные суммы - 1500 рублей по телефону и 1645 в грозном смс с настоятельной просьбой погасить задолженность во избежание ухудшения кредитной истории. Я уже совершенно не понимаю - что мне надо погашать, в каком размере и на каком основании. 3. Проблема номер три - оказывается, до сотрудников отдела задолженностей дозвониться [B]невозможно[/B]. Я честно пыталась прояснить эту ситуацию и звонила по номеру +74997554604 сегодня весь день (первый звонок - примерно в 14-15 часов, последний - в 22). Вечером трубку просто не берут, ждала около 10 минут. Днем - оператор поднимает трубку, почему-то не слышит моего голоса и обрывает звонок. Так повторялось 10-15 раз, причем я пробовала звонить и с городского номера, и с мобильного (Мегафон Москва) - все равно меня не слышат. В итоге я трачу деньги на звонок и не получаю помощи и прояснения ситуации. Это, кстати, главная причина, почему я пишу сюда - не представляю, как еще достучаться до банка, чтобы разрешить ситуацию с не погасившейся задолженностью. Резюме: я разочарована работой сразу нескольких служб банка. Колл-центра (невозможно дозвониться), кредитного отдела, выдающего своим "надежным клиентам" такие прекрасные предложения, что пользоваться услугами банка уже не хочется в принципе; и конечно этой непонятно-мутной ситуацией с неверно сообщенной суммой ежемесячного платежа, уж не знаю, кто конкретно в ней виноват. Надеюсь, мне как минимум помогут разобраться со всем случившимся.