Не возвращаются деньги

26.06.2013 15:25
3249
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Через сбербанк онлайн делал платёж в счёт погашения кредита другого банка и ошибся в некоторых данных. Найдя ошибку, обратился в отделение банка с описанием проблемы, и там мне сказали, что никаких бумаг писать не надо, а нужно просто подождать и деньги вернуться обратно, как только банк получатель их вернёт в сбербанк. Банк получатель их вернул на корсчёт сбербанка 20.06.13, но мне на карту они до сих пор не вернулись. Никто мне не может сказать, где мои деньги и когда мне их вернут. Написал заявление на розыск платежа и претензию в свободной форме, сказали ждать от 14 дней. Очень недоволен, т.к. изначально мне сказали, что писать ничего не надо и деньги вернутся быстро. Из офиса посылают в контактный центр, из него обратно в офис... неразбериха... Объясню, из-за чего ошибся, в реквизитах: всегда платил по шаблонам, которые были подтверждены операторами КЦ, но когда в очередной раз я зашёл в систему, [U]все шаблоны чудесным образом исчезли[/U] и пришлось всё забивать заново.
Сбербанк
Сбербанк
2013-07-19T11:51:00+04:00
Добрый день, aLI3n! Прежде всего, я хочу поблагодарить Вас за Ваш отзыв и описание ситуации, с которой Вы столкнулись при переводе денег. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. Ваш отзыв позволит мне прокомментировать описанную Вами ситуацию. Ваше заявление на розыск перевода уже находится на рассмотрении в ответственном подразделении. Я проконтролирую работу с ним и как только мне станет известна более подробная информация, я Вам обязательно сообщу. UPD 19.07.13: Добрый день, aLI3n! Ваше обращение рассмотрено! Денежные средства Вы можете получить в филиале, принявшем заявление. С уважением, Дмитрий Якубов Служба заботы о клиентах Сбербанка России

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка