Банк рассылает чужие письма

Получил письмо с предложением каких-то льгот по кредитной карте. Подписано вице-президентом К. Басмановым, даже, похоже, вручную. Письмо на мой адрес, но с чужой фамилией. Кому предназначалось предложение, мне или тому парню, осталось неизвестным. Ошибка для банка, конечно, нехорошая, но удивляет даже не это. Здесь много пишут об уровне квалификации персонала. Звоню по общему телефону обслуживания клиентов, спрашиваю, кто же все-таки числится в базе данных банка под моим адресом. Мне раздраженно отвечают, что я не первый звоню, что у них сбой в системе и не надо по этому поводу возмущаться. Ключевое слово "Вы должны...", хотя в моих отношениях с банком я кредитор, а он должник. Добиться, чтобы сотрудник произнес "извините" удалось только прямым требованием на повышенных тонах. Кто-нибудь вообще учит этих людей правилам общения? Есть в банке какой-то руководящий документ, как сотруднику следует говорить с клиентом? В данном случае естественно было бы ожидать примерно такого: [I]"Да, спасибо, что обратились к нам по этому поводу. Мы уже в курсе от других потерпевших, понимаем, что это серьезной упущение, и сейчас ведем расследование, выясняем, как это произошло и на чем могло отразиться. Руководство банка относится к этому самым серьезным образом и просит Вас принять наши извинения. Когда во всем разберемся, сообщим Вам и всем остальным, кто оказался причастным. Надеемся на понимание и доверие. В любом случае, все обязательства банка будут выполнены в срок."[/I] Хотелось бы, чтобы руководство послушало записи разговоров своей телефонной службы по этому вопросу и убедилось, насколько далеки они от самых минимальных стандартов банковского обслуживания. Путаница с адресами не такая безобидная вещь. Мне приходится отбиваться от коллекторского агентства, которое донимает меня по поводу дела (не в ВТБ), в котором должник указал мой адрес. Хотя фамилия не моя и я с должником не знаком, они не отстают, пока не взыщут с кого угодно. Еще одной такой истории я не вынесу, поэтому буду требовать от ВТБ письменного подтверждения, что никто под моим адресом у них не числится.