"Качественная" работа Информационного Центра

За последние несколько дней имела огромное неудовольствие "пообщаться" с информационным центром. Нужно было: 1) заказать снятие наличных со счета; 2) получить новый пароль от клика. 1. Что выбрать в меню при звонке по такому вопросу - не очевидно, после нескольких переходов по веткам меню добралась до опции "соединиться с оператором". Время ожидания - 4 минуты. Озвучиваю свой вопрос, меня опять переключают на специалиста, ожидание еще 4 минуты. Специалист просит назвать ФИО, кодовое слово, сумму и отделение - это заняло буквально 30 секунд, после чего слышу "ожидайте на линии" и специалист пропадает в тишине... надолго... жду 4 минуты и на 13-ой минуте не выдерживаю - отключаюсь. Звоню второй раз: то же блуждание по меню, ожидание 4 минуты, отвечает специалист #1, говорит: - Сейчас переключу на специалиста #2. - Нет, - говорю я, наученная горьким опытом. - Объясните мне как можно коротким путем из электронного меню сразу попасть на нужного мне специалиста #2. - Никак, - поражает меня ответ и девочка озвучивает мне тот (как оказывается правильный) кривой путь, которым я иду. - Вы всегда попадете сначала на кредитного специалиста, - говорит она, - который потом вас переключит. ЗАЧЕМ? ПОЧЕМУ НА КРЕДИТНОГО? - А если звонок в последний момент обрывается вы не перезваниваете клиенту? - спрашиваю я. - Только входящие звонки, - отвечает девочка и переключает дальше. Со специалистом #2 доходим примерно до того же места, что и в первый раз и... звонок сбрасывается, опять минуте на 15-ой... На третий раз мне повезло чуть больше: на 10-ой минуте я заказала деньги, дождавшись специалиста #2 из долгой тишины. ЧТО ОНИ ТАМ ДЕЛАЮТ, по 2-3 минуты держа клиента на линии? Абсолютно та же абсурдная история с переключениями и долгими ожиданиями на линии по вопросу получения нового пароля в клик. Итог: 1. 10 минут - это минимальное общее время, проведенное на линии по одному вопросу, занимающему 30 секунд общения с оператором. 2. Каждое обращение сопровождалось некорректным информированием (сначала мне предлагали заказать средства не ранее чем на понедельник, в итоге заказали на пятницу и т.п.). 3. Каждый второй звонок или обрывается в процессе разговора, или оператор безвозвратно уходит в тишину (и происходит это на той самой 10-ой минуте общения, когда уже приближаешься к цели, но нет...). 4. Чтобы поговорить с нужным специалистом, приходится пройти через 2-3 переключения по ветке электронного меню, а потом еще по 1-2 переключения между специалистами. Процессы информационного центра работают точно не для удобства клиентов! :omg: [b]Администратор: [/b] Какого числа и во сколько Вы звонили? [b]Маруша: [/b] Процесс обращения в ИЦ Альфа Банка по озвученным вопросам всегда одинаковый, вне зависимости от даты и времени обращения. Например, последнее мой звонок был уже после написания отзыва 29/06 в 12:32 (общее время на линии 17 минут). Ранее звонок 26/06 в 20:20.