Альфа-банк издевается!

Наша компания является корпоративным клиентом Альфа банка, следовательно и зарплатный проект у нас там же. К сожалению, сотрудники не могут выбрать банк для себя. У нас сотрудники постоянно жаловались на Альфа банк, но я им не верила, пока не столкнулась с проблемой. Я ПОЛЬЗУЮСЬ ТОЛЬКО БАНКОМАТАМИ АЛЬФА БАНКА и рассчитываюсь картой в магазинах, в чужие банкоматы нет привычки вставлять карту. Но и тут вышел прокол! 24.06.13 года, в середине трудового дня решила расплатиться картой в столовой, на что мне сказали, что банк не принимает операции с моей картой. Налички конечно же не было, ушла голодной, думала, вечером выясню что случилось. Вечером 24.06.13 оббегала большинство банкоматов Альфа банка, везде карта выдавалась обратно без возможности провести какую-либо операцию. Естественно, пошла в отделение м. Профсоюзная. Мало того, что там очередина огромная была, пришлось отстоять, чтоб мне выдали талончик, так и когда подошла, мне говорят - ваша карта заблокирована, идите, звоните по телефону, выясняйте, что случилось, мы вам помочь не можем. Благо очереди не было к телефону, позвонила в call-centr, на что мне девушка, по-моему Людмила, сказала, что ваша карта заблокирована по причине мошеннических действий и естественно все денежные средства которые там были, сняты и на счете их нет. На мой вопрос ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ? она сказала: НЕ ЗНАЮ, ИДИТЕ ПИШИТЕ ЗАЯВЛЕНИЕ В ПОЛИЦИЮ! :o Зная не понаслышке, как работает наша доблестная полиция, я попросила как-то решить по-другому мой вопрос, на что она, немного подумав, сказала, что можно еще составить претензию и вроде как банк В ТЕЧЕНИИ 2 календарных дней её рассмотрит! Я обрадовалась, потому что наличных средств у меня не было! Также заказала перевыпуск карты. Сказали ждать смс. 25.06.13 по совету юриста отправилась в отделение банка с документами, подтверждающими мое присутствие на рабочем месте, и то, что карта была со мной. Мне оформили повторную претензию с этими документами и сказали, что решение так же будет через 2 дня. ЖДИТЕ СМС. 27.06.13 Аллилуйя! Пришла смс, что мой запрос обработан, позвоните в call-centr и вам скажут решение. Я, довольная, звоню туда, параллельно говорю коллегам, что, мол, зря ругали банк. Долго не могла дозвониться, а когда дозвонилась, девушка по ту сторону трубки сначала что-то долго открывала, потом минут 15 совещалась с кем-то, в итоге оказывается, что решение было принято по второй претензии и гласило, что мы приняли ваши документы, А РЕШЕНИЕ О ВОЗВРАТЕ БУДЕТ ЧЕРЕЗ 70 ДНЕЙ! :dramatics: ЖДИТЕ, МОЛ, чего вам еще надо, мы же приняли претензию! На мой вопрос почему так долго она сказала вроде как регламент у них такой! Зашла на сайт, перечитала и изучила его вдоль и поперек - там сказано максимум 21 день, и то если сложная ситуация. Это ладно. Потом звоню выяснить, готова ли карта, на что очередная злая девушка, по-моему Ольга (такое ощущение, что я им еще и должна за то, что позвонила к ним) по ту сторону трубки мне говорит: "Вам сказано, 5 дней будет выпускаться! Так чего в общем-то звоните?!" Меня это прям разозлило! Вечером того же дня иду в отделение м. Алексеевская. Благо хоть там работают адекватные менеджеры, говорят, что карта моя была готова еще 26 ЧИСЛА и я могла ей уже пользоваться! НО на мой вопрос почему так долго моя претензия будет рассматриваться целых 70 дней, они мне внятного ответа не дали и документов, которые могут подтвердить сроки рассмотрения претензии, не предоставили! ТАК СКОЛЬКО МНЕ ЖДАТЬ?! ПО ВИНЕ БАНКА Я ОСТАЛАСЬ БЕЗ ЗАРПЛАТЫ и средств к существованию! Мне юрист говорит, что через 2 недели я могу подать в суд на данный банк, и поверьте мне, я именно так и сделаю! И еще буду настаивать на разрыве отношений по зарплатному проекту с Альфа банком, т.к. они свои банкоматы даже обезопасить не могут! :wall: [b]Администратор: [/b] Напоминаем, что отзывы о предполагаемых мошенничествах по картам традиционно принимаются без оценки. Просьба уточнить, во сколько ориентировочно Вы звонили в колл-центр 27 июня и разговаривали с Ольгой. [b]housezlo: [/b] Звонок с первичной претензией был осуществлен 24 июня ориентировочно с 19-15 до 19-25 из отделения банка на м.Профсоюзная ул. Профсоюзная, д. 15. и мне пришла смс о том, что моя претензия за номером 1306240951 была принята к рассмотрению с блокировкой карты со стороны банка под мотивом мошеннические действия! Звоню постоянно с просьбой ускорить процесс, на что горячая линия отвечает, что у них есть 70 дней, а в худшем случаи все 180. (С претензией, что вам еще повезло, что 70 дней... :( ) А с Ольгой разговаривала 27 июля примерно с 15-00 до 16-30 из отделения банка на Алексеевской.