Банкомат Альфа-банка съел 20 тысяч. Возвращать не спешат

28.06.2013 20:57

2069

Оценка

Отзыв проверен

Хочу поделиться неприятным опытом. 19.06.2013, около 10-и часов вечера, банкомат в отделении на Невском, 87 съел 20 тысяч рублей. Тут же, по телефону оформил претензию №1306191029. Девушка – оператор успокоила, и сказала, что вопрос решат в течении 6-ти календарных дней. Более того, она предложила мне позвонить через 3 дня. Ни через 3, ни через 9 дней деньги мне не вернули. Последняя информация, о том, что заявку будут рассматривать в течении 21-го дня, т.к. в этом отделении банкомат редко инкассируют. В связи с этим, хочу высказать несколько претензий к Альфа-банку: 1. Если виновата ваша техника, то будет гуманно по отношению к ее пользователям (вашим клиентам) провести ее обслуживание, после поступления подобной заявки. Тем более, что офисов как таковых, у Альфы в Питере не так чтобы много, а банкомат находится непосредственно в одном из офисов банка. 2. Не нужно дезинформировать своих клиентов. 21 день - ок, неприятно (вообще говоря, не думаю, что это адекватный срок при потере чужих денег), но нужно говорить об этом сразу. 3. На банкомате стоит указать какой-то номер поддержки банкоматов, а не общую линию 8-800-200-00-00. Далеко не все знают про фокус с 1-0, при звонке с мобильного. Я потратил немало нервных клеток, пока не заметил телефонный аппарат в углу офиса. 4. За 4 года Альфа-банк показал себя как удобный банк, хотя и не всегда адекватный. Хотелось бы, чтобы последнее как-то изменилось.

Альфа-Банк

2013-07-04T18:14:00+04:00

Уважаемый Клиент, рады сообщить, по Вашей претензии принято положительное решение. Денежные средства зачислены на счет 03 июля 2013 года. С сотрудником телефонного центра, который при оформлении претензии указал некорректный счет зачисления, проведена разъяснительная работа и приняты меры административного воздействия. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за причиненные неудобства. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов ОАО «Альфа-Банк»

f*******@gmail.com

2013-07-03T13:42:00+04:00

Ок, деньги вернули, но, не на тот счет, на который я вносил средства (текущий), а на кредитный. Итог: 1. Дезинформировали по срокам 2. Вернули не на тот счет 3. Банкоматам доверия нет, все мои знакомые, с картами Альфы (насчитал, 5 человек) оказывается, через это проходили. Возвращали, 14 дней. Судя по отзывам знакомых, 2 недели (не 6 календарных дней, как сказал оператор Альфа-банка), это «среднее» время решения такого вопроса.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 203

отзывов

187 511

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Компенсация за такси user-735119201371 В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у...

Альфа-Банк

Благодарность! user-556623500999 Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не...

Альфа-Банк

Инвест копилка user-13127576691 Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать...

Альфа-Банк

Спасибо за помощь! user-391117497958 Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и...

Альфа-Банк

Обращение в филиал Альфа банка user-575524487899 Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка...

Альфа-Банк

Альфа-банк один из лучших user-323626224913 Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась...

Альфа-Банк

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка Kvorsin 12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп. Бот "Альфа-помощник" не нашел...

Альфа-Банк

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп. Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026