О работе с претензиями в Альфа банке

Здравствуйте! Пользуюсь услугами банка не самое короткое время и все было хорошо! Но не все коту масленица. 16 февраля 2012 года был взят кредит на покупку ноутбука, к которому дополнительно выдали кредитную карту, только уже от 17 числа, с лимитом в 46000 рублей. Картой воспользоваться не было нужды, а кредит был благополучно и преждевременно погашен. 24 апреля уже 2013 года оформил кредит на сумму 450 000 рублей (по звонкам с банка предложили кредит с одобрением 600 000 рублей) без открытия нового счета, просто доложили на счет погашения кредитного договора недостающую сумму (счет 4...677), добавили туда страховку, да ну и ладно, все хорошо, взял. 12 мая 2013 года необходимо было снять наличными 45 000 рублей. В банкомате, расположенном на ул.Агибалова 76, г.Самара, на моей карте было обнаружено 2 счета, притом с 1-го я снять денег не смог - аппарат выдавал ошибку о недостаточности средств (счет 4...677), а с 2-го счета деньги благополучно были сняты (счет 4...267). Подошло время оплаты по кредитным счетам и оба счета заблаговременно были оплачены. По счету 4...677 деньги оставались для совершения платежа на счету, а по счету 4...267 деньги были переведены 04 июня 2013г. По срокам до 06 июня 2013г. минимальный платеж составлял 3126.24, перевел 3200р. Вроде опять все хорошо, взял, оплачиваю, банку хорошо и мне тоже нормально. Но 11 числа июня месяца в 21:52 приходит СМС: AlfaBank: Prosim pogasit dolg 43606.04 RUR na 11/06/13. Inache vasha kreditnaya istoria uhudshitsya Tel. 8-800-2007-666, (495)780-47-00 Позвонив по номеру 8(495)780-47-00, мне оператор сообщает, что произошел сбой в системе, необходимо оформить претензию и все встанет на свои места, что и было сделано, номер претензии 1306111068. Однако 14 июня в 19:26 приходит смс с отрицательным решением по претензии. После долгих телефонных переговоров с Call центром банка выясняется, что счет на полное досрочное погашение выставлен банком вследствие МОЕГО заявления от 10 июня 2013г. о расторжении кредитного договора (счет 4...267) и меня направили в отделение, откуда такая информация и поступила, то же самое отделение, где 24 апреля 2013г. был оформлен кредит (счет 4...677). В отделение банка, расположенное на ул.Гагарина 49 г.Самара, я заехал 15 июня 2013г. Вместе с зам. директора отделения проверяем предоставленную информацию и не находим там причин для выставления полного досрочного погашения счета (нет заявления от моего имени о расторжении договора, просрочки по платежам тоже отсутствуют), ну и составляем новую претензию уже вместе с заместителем, номер претензии 1306150344. Проходит пара дней и мне поступают звонки с просьбой уточнить причину просроченных платежей, объясняю причину, вроде все понимают и таких звонков было 3-4, точно не помню, но потом вроде перестают звонить. А время идет, проверяю свои счета, на них везде ноль рублей (Альфа клик помогает), смотрю почему - понятно. Сняли все средства в счет образовавшейся задолженности. Звоню по номеру 8-80002000000, уточнить - если я внесу средства для погашения (нормального счет 4...677) кредита, деньги у меня спишутся в счет полного досрочного погашения по счету 4...267, тогда у меня возникнет просрочка на другом счете или этого не произойдет? Никто из операторов на вопрос такого рода ответ так и не дал (твердили одно - нужно платить, нужно внести). Жду ответа на мою претензию от 15 июня 2013г., обещали ответить в течение 9 дней, потом выясняется, что 9 - это ориентировочный срок, нужно ждать 21 день. На свой страх и риск кладу-таки средства на счет 4...677, вроде все прошло успешно, деньги поступили на нужный счет, а остальные списались в счет просроченной задолженности (положил немного больше положенного). Но время на месте не стоит, подходит срок платежа по кредиту счет 4...267, по звонкам сумму минимального платежа не говорят, так как сумма выставлена полностью и уже не знаю как поступить: может положить такую же сумму как в прошлом месяце и ждать ответа по претензии, либо писать досудебную претензию и обращаться в РОСПОТРЕБНАДЗОР с просьбой разобраться... Ели честно, то в банке так-то все устраивало возникновения ЭТОГО ЗЛОПОЛУЧНОГО СБОЯ В СИСТЕМЕ. Но Call центр конечно работает на оценку 2.5 по пятибалльной системе, и кстати теперь они мне и информацию предоставляют с трудом, и кодовое слово у меня теперь не подходит, в общем, чую, дело просто мирным путем не закончится, что нежелательно ни мне, ни банку, я думаю, суды никому не нужны! Жду ответа! [b]02.08.2013 00:41[/b] Ответ от г-жи Зиновьевой Ю. на мой предыдущий отзыв так и не дал результатов! Опять отрицательное решение (её вины не вижу и ни в чем не виню). Напомню, кто не в курсе, закрывают мой кредитный счет без моего ведома, но по моему заявлению! НО КАК ЖЕ ТАК - сотрудники call-центра сообщают, что от меня поступило заявление, Я ЕГО НЕ ПИСАЛ, в отделение банка его нет, найти не могут, ничего даже похожего, с момента 1-й претензии от 10 июня до настоящего момента (уже 3-я претензия) было бы даже безразлично, пусть разберутся да и все, думаю, правда найдет себя сама! Но мне потребовалась кредитка (кстати, проблема с Альфа Банком тоже по кредитке), у меня же теперь её нет! В ответ банки отказывают мне, я в недоумении, но один из банков сообщает мне, что я не оплачиваю кредит в течение 2-х месяцев и занесен в число неблагополучных клиентов! ПОЗВОЛЬТЕ предоставить мне ответ от имени банка "Почему вы сообщаете в Бюро Кредитных историй мою неплатежеспособность по кредиту, не разобравшись в ситуации, и если вы считаете, что банк прав, то предоставьте мне хотя бы копию моего заявления о закрытии счета, если оно существует" - даже на суде преступников не считают виновными без доказательств, а банк меня без суда и следствия причислил к неплательщикам! Ответа на претензию номер три, зарегистрированной под номером 1307020279, я не получал, в Call-центре извиняются и сообщают, что максимальный срок претензии 21 день уже просрочен, но нет инспектора по претензиям, ведущего моё дело, поэтому просят позвонить позже, звоню, уже срок максимальный не 21, а 70 дней. В результате вы меня лишаете жизненных благ, отдохнуть на море теперь я не смогу. Я в черном списке клиентов! У жены постоянно скачет давление в связи с такими проблемами (она на седьмом месяце беременности). Когда весь этот ужас закончится? У меня же есть у вас кредит с суммой почти в полмиллиона рублей, который я регулярно оплачиваю, как оплачивал и эту НЕУДАЧНУЮ КРЕДИТНУЮ КАРТУ?! Надеюсь на благополучное завершение данной неприятной ситуации! А также ТРЕБОВАНИЕ разобраться в сложившейся ситуации в кратчайшее время и вернуть мне все мои средства, снятые с моих счетов в вашем банке, в счет погашения ВАШЕЙ АБСУРДНОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ! Вопрос номер два - Как теперь мне дозвониться до Call-центра, после гудков сообщается о моей задолженности и все, а с другого номера звонить нет ссылок на разговор с оператором? Непосредственно к Зиновьевой Ю. претензий не имею, жду ответа на поставленные вопросы. Всего доброго.