Долгий поход

Я клиент нескольких банков, давным-давно пользуюсь исключительно электронными системами и в отделение прихожу только при необходимости. Я крайне ленива в плане "сходить в отделение", и до последнего надеюсь, что всё-таки прогресс мне будет на руку (в некоторых банках это так). Давным-давно выбраны лучшие по функционалу, скорости и удобству интернет-банки, услугами которых постоянно пользуюсь для текущих дел. Расскажу вам историю "обслуживания" в сбербанке. У меня есть стандартные сберкнижки, моментум и виза классик кредитная. Началась история с того, что карту заблокировали по инициативе банка и заставили меня идти в отделение писать заявление на перевыпуск. Недоработка номер 1. - "мы вам карту закрыли, идите, пишите заявление на новую". Это понятно, бывают такие ситуации, и сервис недоделан до автоматического перевыпуска. С этого момента начался мой долгий поход. Поход в отделение - 1. В отделении мне сказали, что в системе старые паспортные данные, и нужно поменять на новые. Написала заявление, заказала перевыпуск. Данные поменяли. Поход в отделение - 2. Пришла карту получать, карту не нашли, сказали звонить в СКП. Первый звонок в СКП. Звоню узнать, где карта, говорят: «В отделении № 7982-1468». Недоработка - 2. Пока карту перевыпускали, в системе интернет-банка отображались карты, но, оказывается, погасить платёж по заблокированной карте я не могу через интернет (заметьте, карта блокировалась не мной). Поход к банкомату - 1. Пришлось идти ночью к банкомату и вручную переводить через моментум с вклада на кредитку. Платёж пропустила, по-моему. И штраф пошёл, заметьте, тому же банку. Через неделю пришла карта, но не в то отделение, где я перевыпускала, а в то, где получала карту изначально (благо, они в 5 км друг от друга). И, по-моему, меня еще раз попросили уточнить паспортные данные, я уже не помню, если честно. Поход в отделение - 3. Карту забрала. Недоработка – 3 (основная претензия). Когда зашла в ИБ, там поменяли дизайн, и выяснилось, что после замены дизайна ИБ карты мои не отображаются. Перевести на кредитку платёж через ИБ я не могу по причине того, что карт "нет", хотя сберкнижки есть. Звонок в СКП - меня спросили кодовое слово, которое, оказывается, я поменяла при заполнении заявления - меня послали в отделение, не решив вопрос. Поход в отделение - 4.Заменили (уточнили) кодовое слово, меня отправляют для решения проблемы отображения карт в СКП. Я, довольная, думаю, ну всё, в СКП мне подключат ИБ, я переведу остаток платежа. Третий звонок в СКП. Звоню узнать, что с картами, готова перевести остаток платежа (900 р.) на кредитку с вклада. Меня просят назвать все-все паспортные данные, я называю, кодовое слово, последние цифры одной из карт, последние операции по кредитке. И внимание, мне говорят, что у меня старые паспортные данные, и починить отображение карт в ИБ мне не могут. Предлагают подойти в отделение пополнить карту наличными. От "обращения в техподдержку" я отказалась, лениво было перечислять данные, и не понятно было, кто именно и как будет решать данный вопрос. 27.06 Оператор 22992. Объясните, КАК можно менять данные на новые, если идентифицировали меня уже по новым? Как это может быть и при чём здесь ИБ? Когда повесила трубку, меня осенило, что спрашивают же новые паспортные данные. Четвертый звонок в СКП. Оператор Ольга. 27.06 12-50 Разобрали более подробно, выяснилось, что по какой-то ИЗ СБЕРКНИЖЕК указаны старые данные, и поэтому мне, видите ли, не могут отобразить карту к ИБ, хотя раньше всё было (где логика, спрашивается). Тут уже я не поленилась потратить время, и мне сказали, что "поступит звонок", и мой вопрос будет решать "техподдержка". Всё это понятно, кроме того, как в системе могут быть разные данные для разных карт одного и того же человека, и зачем менять данные к вкладу, если меня интересует (на данный момент) карта. Еще не ясно, почему человеку нельзя отобразить карты в ИБ, и после того уже послать в отделение для замены данных именно на сберкнижке. Я, к слову, за 100 км от Москвы нахожусь (лето, ребенок, дача). Понятно, что потрачено было приличное количество нервных клеток. Плюс штраф, который, вероятно, будет. Вобщем, оценка системам банка - минус 10 "отвратительно". Я могу предсказать, что мне просто "принесут извинения", накажут виновных и так далее, и состоится великий пятый Поход в отделение. Дай Бог, чтоб с пятого раза всё сделали, как было.