Нет заботы о клиентах

26 июня потребовалось вывести крупную сумму с дебетовой карты и обналичить эти деньги. Т.к. вариант с обходом кучи банкоматов и "вытягиванием" из них по 10-15 тыс. мне изначально не понравился, то я решил по рекомендации самих сотрудников банка (в том числе на форуме этого сайта) воспользоваться системой CONTACT и получить деньги в одном из пунктов этой системы. Позвонил в банк, объяснил оператору суть своей просьбы - при этом оператор не понял, чего я в итоге хочу сделать. Видимо, в связи с этим меня соединили с другим сотрудником. Ситуация с объяснением моих намерений повторилась. Сложилось такое впечатление, что сами сотрудники банка не в курсе обо всех услугах, предоставляемых банком. Ну да ладно, в итоге оператор после некоторых разъяснений понял суть моих намерений. Т.к. я изначально не был в курсе о правилах расчёта "дополнительной суммы льготного снятия", превышение которой приводит к снятию комиссии в 2%, я, сообщив сотруднику сумму перечисляемых денег, поинтересовался, будет ли взиматься комиссия за эту операцию. Через некоторое время он мне сообщил, что комиссия взиматься не будет. Затем, при подтверждении операции, я ещё раз уточнил вопрос по комиссии, ответ сотрудника был тем же - комиссия взиматься не будет. Ещё один очень странный момент - во время разговора с оператором мне по "второй линии" пришёл звонок видимо от службы безопасности банка, скорее всего подтвердить перевод. Скажите мне пожалуйста, каким образом я должен разговаривать с двумя сотрудниками банка одновременно? Т.к. я этот звонок по второй линии не заметил (заметил уже позже), то перезвонил по этому же номеру - объяснил ситуацию о пропущенном вызове, на что получил ответ, что он (оператор) не в курсе, зачем мне звонили из банка. Только потом, при следующем звонке оператору (также пришла смс), я узнал, что по карте заблокирована возможность проведения операций в интернет-банке, видимо из-за того, что я не ответил на звонок. Ну в итоге мне пришли смс об успешном переводе и об "успешной" снятии комиссии в размере 2%. Я понимаю, что в данном случае комиссия была удержана согласно тарифу, но я считаю, что был введён в заблуждение сотрудником банка по части информирования об удержании комиссии. Я считаю, что оператор обязан был сообщить о наличии комиссии, а также точную сумму комиссии, если конечно, его целью является забота и поддержка клиента. К тому же, хочу отметить, что точный самостоятельный расчёт дополнительной суммы льготного снятия проблематичен в силу его запутанности. Считаю, что я виноват только в том, что доверился сотруднику банка. При этом я хочу выразить недовольство самой связкой "ТКС" - "система Contact", т.к. в итоге получить средства по этому переводу в том банке (офисе банка), в который осуществлялся перевод (конкретный офис согласовывался с тем же оператором банка ТКС), я не смог по причине "отсутствия денег в кассе". В итоге пришлось обзванивать самому в банки, в которых данная сумма имеется. На это у меня ушло около часа рабочего времени. Считаю, что комиссия в 2% для услуги такого качества это слишком много. После предъявления претензий по поводу комиссии в банк, девушка-оператор сообщила, что претензию рассмотрят в течение 3-х рабочих дней. С того момента уже прошло 4 рабочих (среда, четверг, пятница, понедельник) и 2 выходных дня. От банка никаких сообщений не поступало. Я очень разочарован этой ситуацией, раньше были только положительные эмоции от работы банка и его услуг, даже порекомендовал его своим родственникам - видимо, зря.