Рейтинг Альфа-банка едва ли отражает действительное положение вещей

Добрый день. Я являлся клиентом Альфа-банка с 2010-го по начало 2013 года, обслуживание и работа П.Т. (платежных терминалов) данного банка были крайне плохими, на тот момент я работал в сотовой компании и моя З.П. (Заработная плата) была связана с картой этого банка. Расскажу о нескольких ситуациях, по которым я сделал выводы о данном банке. [u]Ситуация номер 1.[/u] Снимая остаток с карты на Муравьева-Амурского, 36, далее денежные средства, едва показавшись из терминала, исчезли в его недрах (есть такое время - Time-out, за которое клиент должен успеть взять деньги при выдаче, оно в разных П.Т. от 10 с до 30 с, в среднем), т.е. денежные средства были в зоне видимости одну или пару секунд - после чего их не было на карте. Я сначала решил позвонить по номеру горячей линии 88002000000 и спросить - что делать в такой ситуации. Далее было еще более забавно - я забыл кодовое слово, по идее оператор, спросив кодовое слово, должен был сказать "извините, но без кодового слова я не могу вам помочь", но не тут-то было, девушка спрашивала все дополнительные вопросы (на которые я корректно ответил) и только под конец сказала, что не может помочь и что самое главное и приятное - она после этого громко засмеялась в трубку, видимо про существование кнопки mute она не имела информации. Я расстроен был, но вопрос был решен очень просто - оформил письменно претензии, указал номер терминала и через каких-то 10 дней мне вернули деньги. [u]Ситуация номер 2.[/u] Когда я оформлял претензию, описанную в 1-м случае, я обратился к менеджеру в зале на Муравьева-Амурского, 36. И что бы вы думали? Девушка меня просто обматерила, вторая девушка (которая дала мне бланк для заполнения претензии) помогла мне - рассказала, что нужно указать обязательно. [u]Ситуация номер 3.[/u] При пополнения счета наличными (через уже другой терминал в том же офисе) терминал съел купюры и потух... Снова претензия, снова деньги вернули через неделю. [u]Ситуация номер 4.[/u] У любого крупного банка есть обратная связь до тех. службы от клиента. У Сбербанка есть, у Восточного есть, у Траста есть, у АТБ есть... у Альфы - нет! Т.е. я позвонил на гор. линию и оформил письмо на support с вопросом "можно ли передать информацию о том, что часто ломаются терминалы на Муравьева-Амурского, 36 в городе Хабаровске?" - ответ, и по почте, и по телефону, был таков - "нет, передать ваш вопрос тех. службе вы не имеете возможности". Я работаю с 14 лет, за это время с самыми разными банками работал, у меня хорошая кредитная история, готов платить за комфорт и удобство в услугах, из тех банков, услугами которых я пользовался, Альфа-банк единственный имел порядка 2-3 обоснованных претензий с моей стороны... Сотрудники в офисах хамят через раз (я понимаю, что это не 100% и один за другого не отвечает), терминалы убогие и часто неисправные, очереди (в любой из дней на неделе) просто огромные, как в головном офисе, так и в более мелких (на окраине)... Когда я зашел на банки.ру, я был просто в шоке из-за того, что у Альфы отличный рейтинг. Могу сказать вам более - я буду агитировать своих бывших коллег оставить аналогичные отзывы о своих случаях отвратительного обслуживания в этом банке.